Segurança e Manutenção da Conta

Você pode verificar a autenticidade de um e-mail confirmando se o endereço do remetente pertence a um dos nossos domínios de e-mail legítimos. A Ledn utiliza os seguintes endereços para entrar em contato com você:

• team@support.ledn.io para notificações automáticas sobre atividades da sua conta, atualizações de empréstimos e alertas de segurança.
• learn@comms.ledn.io para newsletters e atualizações de produtos.
• privatewealth@comms.ledn.io para atualizações e novidades da nossa equipe de Private Wealth.
• support@ledn.io para respostas diretas da nossa equipe.
• privatewealth@ledn.io para respostas diretas da nossa equipe de Private Wealth.

Tem alguma dúvida ou precisa de ajuda?

Você pode abrir um ticket de suporte clicando em “Enviar uma solicitação” na parte superior desta página ou enviando um e-mail para support@ledn.io. Para clientes Private Wealth, envie um e-mail para privatewealth@ledn.io.

Nossos e-mails são identificados com um selo de verificação azul caso sua plataforma de e-mail seja compatível com esse recurso de segurança.

Se você receber um e-mail que pareça suspeito, entre em contato com nossa equipe de Suporte. Preferimos que você fale conosco em caso de dúvida.

Se você está tendo dificuldades para acessar o site da Ledn, siga estas etapas de solução de problemas para resolver o problema. Se o problema persistir, você pode enviar uma solicitação detalhada para assistência da nossa equipe.

Guia de solução de problemas passo a passo

1. Certifique-se de que as configurações de data e hora do seu dispositivo sejam automáticas:

   • No seu computador ou smartphone, defina a data e hora para atualização automática, em vez de selecioná-las manualmente.

   • Verifique se o fuso horário está configurado como “automático” para coincidir com sua localização atual.

   • Se você estiver usando um aplicativo autenticador para 2FA, assegure-se de que as configurações de data e hora do aplicativo também estejam em automático para manter os códigos sincronizados.

2. Limpe o cache e os cookies do navegador e reinicie o navegador:

   • Vá para as configurações do seu navegador e encontre as opções para limpar dados de navegação, cache e cookies.

   • Depois de limpar, reinicie o navegador e tente fazer login novamente.

   • Se isso não funcionar, experimente usar o Google Chrome no modo tradicional ou de navegação anônima para uma sessão limpa.

   • Você também pode tentar acessar o site em outro dispositivo para verificar se o problema é específico de um dispositivo.

3. Desative temporariamente a conexão VPN:

   • Se você estiver usando uma VPN, desative-a temporariamente e tente acessar o site da Ledn novamente.

   • Se isso resolver o problema, ajuste as configurações da VPN ou coloque o site da Ledn na lista de permissões da VPN.

4. Colete detalhes se o problema persistir:

   • Na tela onde encontrar o erro, clique com o botão direito e selecione Inspecionar.

   • Navegue até a guia Rede para ver os detalhes da sua rede.

   • Tire uma captura de tela dessa guia e envie-a pelo Centro de Ajuda. Isso ajuda nossa equipe a investigar e fornecer mais suporte.

Atualmente, as contas da Ledn estão vinculadas ao endereço de e-mail usado durante o registro, e esses endereços de e-mail não podem ser editados. Se você precisar usar um novo endereço de e-mail para sua conta, deverá seguir um processo específico descrito abaixo.

Posso alterar o e-mail vinculado à minha conta? Embora a Ledn não permita mudanças de e-mail, você pode criar uma nova conta com o endereço de e-mail desejado. Assim que a verificação KYC for aprovada, você poderá transferir os saldos da sua conta conforme aplicável. Veja como:

Crie uma nova conta:

• Cadastre-se em uma nova conta Ledn usando seu novo endereço de e-mail.
• Complete o processo de verificação KYC para garantir a ativação da nova conta. Se você estiver com problemas na verificação KYC, envie uma solicitação de assistência pelo Centro de Ajuda.

Transfira ativos da sua conta antiga para a nova:

• Assim que a verificação KYC da nova conta for aprovada, você poderá transferir qualquer saldo da conta antiga para a nova.

Nota importante: Qualquer empréstimo ativo da Ledn deve permanecer na conta original até serem encerrados.

Entre em contato com a Ledn para fechar a conta antiga:

• Após transferir seus saldos e garantir que não haja empréstimos ativos, visite o Centro de Ajuda e envie uma solicitação para fechar sua conta antiga.

Considerações importantes

• Política de uma conta: A Ledn permite apenas uma conta por indivíduo. No entanto, clientes com empréstimos ativos estão isentos dessa política enquanto tiverem empréstimos ativos, pois a conta original deverá permanecer aberta até que o empréstimo seja encerrado.
• Contas de empréstimos: Qualquer empréstimo ativo não pode ser transferido e deve permanecer na conta original até ser encerrado.

Se você precisar atualizar o número de telefone vinculado à sua conta Ledn, siga estes passos. Seu número de telefone é crucial para receber códigos de Autenticação de Dois Fatores (2FA) via SMS, por isso é importante mantê-lo atualizado.

Passos para atualizar seu número de telefone

1. Envie uma solicitação ao suporte da Ledn:

   • Visite o Centro de Ajuda e  envie uma solicitação para atualizar seu número de telefone. Na sua solicitação, inclua o novo número no formato internacional que deseja vincular.

   • A equipe de Suporte do Cliente da Ledn fornecerá instruções para concluir a atualização com segurança.

2. Siga o processo de verificação de segurança:

   • Como parte da atualização, você passará por um processo de verificação de identidade para confirmar sua identidade e garantir a segurança da sua conta.

   • Nota: Em alguns casos, pode ser solicitado que você participe de uma chamada de vídeo de segurança como um passo de verificação adicional para proteger sua conta.

3. Verifique o número de telefone atualizado para o 2FA via SMS:

   • Assim que a atualização do número de telefone for concluída, certifique-se de que o 2FA via SMS esteja funcionando acessando sua conta. Se encontrar problemas para receber códigos SMS, entre em contato com o suporte da Ledn para mais assistência.

Migre para a 2FA baseada em token ou para Chaves de Hardware para Maior Segurança:

Após atualizar seu número de telefone, recomendamos fortemente que você migre para chaves resistentes a phishing (passkeys ou chaves de hardware), que oferecem o mais alto nível de proteção para sua conta. Para migrar, siga as etapas descritas no artigo  A Ledn utiliza Autenticação em Dois Fatores (2FA)? O que é? para ativar uma passkey ou uma chave de hardware.

Se você precisar atualizar o endereço físico vinculado à sua conta Ledn, siga os passos abaixo. Esse processo é importante para garantir que as informações da sua conta permaneçam precisas e em conformidade com os requisitos regulatórios.

Passos para atualizar seu endereço físico

1. Envie uma solicitação ao suporte da Ledn:
   • Visite o Centro de Ajuda e envie uma solicitação para atualizar seu endereço físico.
   • Nossa equipe de Suporte do Cliente fornecerá as instruções e os requisitos necessários para a atualização.
2. Forneça um comprovante de endereço:
   • Como parte do processo de atualização, será necessário enviar um documento válido de comprovante de endereço. Este documento deve atender aos seguintes critérios:
     • Ter data dos últimos 90 dias.
     • Incluir seu nome completo e o novo endereço.

Tipos de documentos aceitos:

• Contas de serviços principais (por exemplo, eletricidade, água, gás, telefone, TV, internet).
• Extratos de cartão de débito bancário.
• Extratos de cartão de crédito bancário.
• Pagamentos de seguros pessoais.
• Documento de identidade emitido pelo governo que não seja o mesmo usado para sua verificação de identidade.
• Documentos emitidos pela autoridade correspondente em seu país atual certificando seu local de residência.

Requisitos adicionais para mudanças de endereço devido à migração:

• Se você se mudou para um novo país, a Ledn pode solicitar a apresentação de um documento de identidade com foto emitido pelo governo (por exemplo, carteira de motorista ou passaporte) do novo local de residência para verificar a atualização.

Alterar a senha da sua conta Ledn é rápido e seguro. Siga as etapas abaixo para redefini-la com segurança e manter sua conta protegida.

Como redefinir minha senha?

1. Acesse a página de login
   Na tela de login, clique em “Esqueceu sua senha?” abaixo dos campos de e-mail e senha.
2. Solicite um código de redefinição
   Insira o e-mail associado à sua conta Ledn e clique em “Enviar código”.
   Um código de verificação será enviado para você.
3. Insira o código de verificação
   Recupere o código recebido e insira-o no campo indicado na plataforma Ledn.
4. Defina uma nova senha
   Crie uma senha que atenda a todos os critérios:
   • Mínimo de 16 caracteres
   • Combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos
     Confirme a nova senha para concluir a redefinição.
5. Faça login com sua nova senha
   Retorne à página de login e acesse sua conta com a nova senha.

Onde receberei o código de redefinição?

• Os códigos para redefinir sua senha serão enviados para o endereço de e-mail associado à sua conta Ledn.

Recomendações importantes

• Use uma senha forte: Recomendamos utilizar uma senha robusta, difícil de adivinhar e que siga nossas diretrizes de segurança.
• Ative a autenticação resistente a phishing: Adicione uma passkey (chave de acesso) ou uma chave de segurança física à sua conta Ledn para adicionar uma camada extra de proteção. As passkeys utilizam autenticação criptográfica e oferecem maior proteção contra ataques de phishing e acessos não autorizados.