Segurança e Manutenção da Conta

Você pode verificar a autenticidade de um e-mail confirmando que o endereço do remetente pertence a um dos nossos domínios oficiais. A Ledn utiliza os seguintes endereços para entrar em contato com você:

• team@support.ledn.io para atividade da conta, atualizações de empréstimos e alertas de segurança,

• learn@comms.ledn.io para newsletters e atualizações de produtos e

• support@ledn.io para respostas diretas da nossa equipe

Nossos e-mails exibem um selo de verificação com marca azul, caso sua plataforma de e-mail seja compatível com esse recurso de segurança.

Se você receber um e-mail que pareça suspeito, entre em contato com nossa equipe de Suporte. Preferimos que você fale conosco em vez de ficar em dúvida sobre a autenticidade da mensagem.

Se você está tendo dificuldades para acessar o site da Ledn, siga estas etapas de solução de problemas para resolver o problema. Se o problema persistir, você pode enviar uma solicitação detalhada para assistência da nossa equipe.

Guia de solução de problemas passo a passo

1. Certifique-se de que as configurações de data e hora do seu dispositivo sejam automáticas:
   • No seu computador ou smartphone, defina a data e hora para atualização automática, em vez de selecioná-las manualmente.
   • Verifique se o fuso horário está configurado como “automático” para coincidir com sua localização atual.
   • Se você estiver usando um aplicativo autenticador para 2FA, assegure-se de que as configurações de data e hora do aplicativo também estejam em automático para manter os códigos sincronizados.
2. Limpe o cache e os cookies do navegador e reinicie o navegador:
   • Vá para as configurações do seu navegador e encontre as opções para limpar dados de navegação, cache e cookies.
   • Depois de limpar, reinicie o navegador e tente fazer login novamente.
   • Se isso não funcionar, experimente usar o Google Chrome no modo tradicional ou de navegação anônima para uma sessão limpa.
   • Você também pode tentar acessar o site em outro dispositivo para verificar se o problema é específico de um dispositivo.
3. Desative temporariamente a conexão VPN:
   • Se você estiver usando uma VPN, desative-a temporariamente e tente acessar o site da Ledn novamente.
   • Se isso resolver o problema, ajuste as configurações da VPN ou coloque o site da Ledn na lista de permissões da VPN.
4. Colete detalhes se o problema persistir:
   • Na tela onde encontrar o erro, clique com o botão direito e selecione Inspecionar.
   • Navegue até a guia Rede para ver os detalhes da sua rede.
   • Tire uma captura de tela dessa guia e envie-a pelo Centro de Ajuda. Isso ajuda nossa equipe a investigar e fornecer mais suporte.

Atualmente, as contas da Ledn estão vinculadas ao endereço de e-mail usado durante o registro, e esses endereços de e-mail não podem ser editados. Se você precisar usar um novo endereço de e-mail para sua conta, deverá seguir um processo específico descrito abaixo.

Posso alterar o e-mail vinculado à minha conta? Embora a Ledn não permita mudanças de e-mail, você pode criar uma nova conta com o endereço de e-mail desejado. Assim que a verificação KYC for aprovada, você poderá transferir os saldos da sua conta conforme aplicável. Veja como:

Crie uma nova conta:

• Cadastre-se em uma nova conta Ledn usando seu novo endereço de e-mail.
• Complete o processo de verificação KYC para garantir a ativação da nova conta. Se você estiver com problemas na verificação KYC, envie uma solicitação de assistência pelo Centro de Ajuda.

Transfira ativos da sua conta antiga para a nova:

• Assim que a verificação KYC da nova conta for aprovada, você poderá transferir qualquer saldo da conta antiga para a nova.

Nota importante: Qualquer empréstimo ativo da Ledn deve permanecer na conta original até serem encerrados.

Entre em contato com a Ledn para fechar a conta antiga:

• Após transferir seus saldos e garantir que não haja empréstimos ativos, visite o Centro de Ajuda e envie uma solicitação para fechar sua conta antiga.

Considerações importantes

• Política de uma conta: A Ledn permite apenas uma conta por indivíduo. No entanto, clientes com empréstimos ativos estão isentos dessa política enquanto tiverem empréstimos ativos, pois a conta original deverá permanecer aberta até que o empréstimo seja encerrado.
• Contas de empréstimos: Qualquer empréstimo ativo não pode ser transferido e deve permanecer na conta original até ser encerrado.

Se você perdeu o acesso ao dispositivo que usa para o Token 2FA (aplicativo autenticador), a Ledn pode ajudar a redefinir esse método de autenticação para SMS. Siga os passos abaixo para iniciar o processo de redefinição.

Se você perdeu, danificou ou teve uma Chave de Hardware roubada, os próximos passos dependem de você ter outras chaves registradas.

Entre em contato com o suporte da Ledn para solicitar a redefinição do Token 2FA

• Acesse o Centro de Ajuda e envie uma solicitação, especificando que você precisa de uma redefinição do TOTP/ Token 2FA.

• Nossa equipe de Suporte do Cliente fornecerá instruções detalhadas e quaisquer requisitos específicos necessários para redefinir seu Token 2FA.

Nota: Em alguns casos, pode ser solicitado que você participe de uma chamada de vídeo de segurança como um passo de verificação adicional para proteger sua conta.

Reative o Token 2FA após a redefinição (para maior segurança):

• Depois que seu Token 2FA for redefinido, recomendamos que você o reative para manter alta segurança em sua conta. Siga os passos descritos no artigo A Ledn usa Autenticação de Dois Fatores (2FA)? O que é? para configurar o Token 2FA novamente.

Considerações importantes

• Processo de verificação: Para garantir a segurança da sua conta, a Ledn pode exigir etapas de verificação adicionais como parte do processo de redefinição do 2FA.

• Aumento da segurança com o Token 2FA: Reativar o Token 2FA é recomendado, pois oferece proteção aprimorada contra acesso não autorizado ou troca de SIM.

Para Chaves de Hardware

Se você tiver outras chaves registradas:
Você ainda pode fazer login e gerenciar sua conta normalmente usando qualquer uma das suas outras chaves registradas. A Ledn recomenda excluir a chave perdida da sua conta o mais rápido possível:

• Faça login usando outra chave registrada
• Vá para Configurações → Segurança → Autenticação em dois fatores
• Encontre a chave perdida na sua lista e selecione Excluir
• Confirme com sua senha e autentique com uma chave ativa

Você também pode adicionar uma chave de substituição para manter sua cobertura de backup.

Se você perdeu todas as suas chaves registradas:
Se você não tiver mais acesso a nenhuma das suas Chaves de Hardware registradas, não poderá fazer login nem realizar alterações na sua conta por conta própria. Será necessário entrar em contato com o Suporte da Ledn para iniciar o processo de recuperação da conta.

Nossa equipe de suporte irá:

• Verificar sua identidade antes de realizar qualquer alteração na sua conta
• Redefinir seu MFA para SMS após a verificação
• Remover todas as Chaves de Hardware registradas da sua conta

Assim que sua conta for recuperada e o MFA por SMS estiver ativo, você poderá fazer login e configurar novamente Chaves de Hardware a qualquer momento, seguindo o mesmo processo de registro que qualquer outro cliente. Não são necessárias etapas ou aprovações adicionais — basta ir em Configurações → Segurança → Autenticação em dois fatores e seguir o fluxo de configuração.

Como entrar em contato com o suporte:
Envie uma solicitação através do Centro de Ajuda da Ledn. Utilize o endereço de e-mail associado à sua conta Ledn.

Recomendação da Ledn:
Recomendamos ter pelo menos 2 a 3 Chaves de Hardware registradas e manter cópias de backup em locais seguros e separados (por exemplo, um cofre em casa ou outro local confiável). Isso garante que você nunca perca o acesso à sua conta caso uma chave seja perdida ou danificada.

 Se você precisar atualizar o número de telefone vinculado à sua conta Ledn, siga estes passos. Seu número de telefone é crucial para receber códigos de Autenticação de Dois Fatores (2FA) via SMS, por isso é importante mantê-lo atualizado.

Passos para atualizar seu número de telefone

1. Envie uma solicitação ao suporte da Ledn:

   • Visite o Centro de Ajuda e envie uma solicitação para atualizar seu número de telefone. Na sua solicitação, inclua o novo número no formato internacional que deseja vincular.

   • A equipe de Suporte do Cliente da Ledn fornecerá instruções para concluir a atualização com segurança.

2. Siga o processo de verificação de segurança:

   • Como parte da atualização, você passará por um processo de verificação de identidade para confirmar sua identidade e garantir a segurança da sua conta.

   • Nota: Em alguns casos, pode ser solicitado que você participe de uma chamada de vídeo de segurança como um passo de verificação adicional para proteger sua conta.

3. Verifique o número de telefone atualizado para o 2FA via SMS:

   • Assim que a atualização do número de telefone for concluída, certifique-se de que o 2FA via SMS esteja funcionando acessando sua conta. Se encontrar problemas para receber códigos SMS, entre em contato com o suporte da Ledn para mais assistência.

Migre para o Token 2FA para maior segurança:

• Após atualizar seu número de telefone, recomendamos fortemente migrar do 2FA por SMS para 2FA baseado em token ou para Chaves de Hardware, para maior proteção. O 2FA baseado em token é mais seguro do que o 2FA por SMS e ajuda a proteger sua conta contra ataques de troca de SIM (SIM swap). As Chaves de Hardware oferecem o mais alto nível de proteção resistente a phishing, respaldado por verificação criptográfica.

• Para migrar, siga os passos do artigo A Ledn usa Autenticação de Dois Fatores (2FA)? O que é? para habilitar o 2FA baseado em token ou Chaves de Hardware.

Se você precisar atualizar o endereço físico vinculado à sua conta Ledn, siga os passos abaixo. Esse processo é importante para garantir que as informações da sua conta permaneçam precisas e em conformidade com os requisitos regulatórios.

Passos para atualizar seu endereço físico

1. Envie uma solicitação ao suporte da Ledn:
   • Visite o Centro de Ajuda e envie uma solicitação para atualizar seu endereço físico.
   • Nossa equipe de Suporte do Cliente fornecerá as instruções e os requisitos necessários para a atualização.
2. Forneça um comprovante de endereço:
   • Como parte do processo de atualização, será necessário enviar um documento válido de comprovante de endereço. Este documento deve atender aos seguintes critérios:
     • Ter data dos últimos 90 dias.
     • Incluir seu nome completo e o novo endereço.

Tipos de documentos aceitos:

• Contas de serviços principais (por exemplo, eletricidade, água, gás, telefone, TV, internet).
• Extratos de cartão de débito bancário.
• Extratos de cartão de crédito bancário.
• Pagamentos de seguros pessoais.
• Documento de identidade emitido pelo governo que não seja o mesmo usado para sua verificação de identidade.
• Documentos emitidos pela autoridade correspondente em seu país atual certificando seu local de residência.

Requisitos adicionais para mudanças de endereço devido à migração:

• Se você se mudou para um novo país, a Ledn pode solicitar a apresentação de um documento de identidade com foto emitido pelo governo (por exemplo, carteira de motorista ou passaporte) do novo local de residência para verificar a atualização.