Segurança e Manutenção da Conta

Se você está tendo dificuldades para acessar o site da Ledn, siga estas etapas de solução de problemas para resolver o problema. Se o problema persistir, você pode enviar uma solicitação detalhada para assistência da nossa equipe.

Guia de solução de problemas passo a passo

1. Certifique-se de que as configurações de data e hora do seu dispositivo sejam automáticas:
   • No seu computador ou smartphone, defina a data e hora para atualização automática, em vez de selecioná-las manualmente.
   • Verifique se o fuso horário está configurado como “automático” para coincidir com sua localização atual.
   • Se você estiver usando um aplicativo autenticador para 2FA, assegure-se de que as configurações de data e hora do aplicativo também estejam em automático para manter os códigos sincronizados.
2. Limpe o cache e os cookies do navegador e reinicie o navegador:
   • Vá para as configurações do seu navegador e encontre as opções para limpar dados de navegação, cache e cookies.
   • Depois de limpar, reinicie o navegador e tente fazer login novamente.
   • Se isso não funcionar, experimente usar o Google Chrome no modo tradicional ou de navegação anônima para uma sessão limpa.
   • Você também pode tentar acessar o site em outro dispositivo para verificar se o problema é específico de um dispositivo.
3. Desative temporariamente a conexão VPN:
   • Se você estiver usando uma VPN, desative-a temporariamente e tente acessar o site da Ledn novamente.
   • Se isso resolver o problema, ajuste as configurações da VPN ou coloque o site da Ledn na lista de permissões da VPN.
4. Colete detalhes se o problema persistir:
   • Na tela onde encontrar o erro, clique com o botão direito e selecione Inspecionar.
   • Navegue até a guia Rede para ver os detalhes da sua rede.
   • Tire uma captura de tela dessa guia e envie-a pelo Centro de Ajuda. Isso ajuda nossa equipe a investigar e fornecer mais suporte.

Atualmente, as contas da Ledn estão vinculadas ao endereço de e-mail usado durante o registro, e esses endereços de e-mail não podem ser editados. Se você precisar usar um novo endereço de e-mail para sua conta, deverá seguir um processo específico descrito abaixo.

Posso alterar o e-mail vinculado à minha conta? Embora a Ledn não permita mudanças de e-mail, você pode criar uma nova conta com o endereço de e-mail desejado. Assim que a verificação KYC for aprovada, você poderá transferir os saldos da sua conta conforme aplicável. Veja como:

Crie uma nova conta:

• Cadastre-se em uma nova conta Ledn usando seu novo endereço de e-mail.
• Complete o processo de verificação KYC para garantir a ativação da nova conta. Se você estiver com problemas na verificação KYC, envie uma solicitação de assistência pelo Centro de Ajuda.

Transfira ativos da sua conta antiga para a nova:

• Assim que a verificação KYC da nova conta for aprovada, você poderá transferir qualquer saldo da conta antiga para a nova.

Nota importante: Qualquer empréstimo ativo da Ledn deve permanecer na conta original até serem encerrados.

Entre em contato com a Ledn para fechar a conta antiga:

• Após transferir seus saldos e garantir que não haja empréstimos ativos, visite o Centro de Ajuda e envie uma solicitação para fechar sua conta antiga.

Considerações importantes

• Política de uma conta: A Ledn permite apenas uma conta por indivíduo. No entanto, clientes com empréstimos ativos estão isentos dessa política enquanto tiverem empréstimos ativos, pois a conta original deverá permanecer aberta até que o empréstimo seja encerrado.
• Contas de empréstimos: Qualquer empréstimo ativo não pode ser transferido e deve permanecer na conta original até ser encerrado.

Se você perdeu o acesso ao dispositivo que usa para o Token 2FA (aplicativo autenticador), a Ledn pode ajudar a redefinir esse método de autenticação para SMS. Siga os passos abaixo para iniciar o processo de redefinição.

Entre em contato com o suporte da Ledn para solicitar a redefinição do Token 2FA

• Acesse o Centro de Ajuda e envie uma solicitação, especificando que você precisa de uma redefinição do TOTP/ Token 2FA.
• Nossa equipe de Suporte do Cliente fornecerá instruções detalhadas e quaisquer requisitos específicos necessários para redefinir seu Token 2FA.

Nota: Em alguns casos, pode ser solicitado que você participe de uma chamada de vídeo de segurança como um passo de verificação adicional para proteger sua conta.

Reative o Token 2FA após a redefinição (para maior segurança):

• Depois que seu Token 2FA for redefinido, recomendamos que você o reative para manter alta segurança em sua conta. Siga os passos descritos no artigo A Ledn usa Autenticação de Dois Fatores (2FA)? O que é? para configurar o Token 2FA novamente.

Considerações importantes

• Processo de verificação: Para garantir a segurança da sua conta, a Ledn pode exigir etapas de verificação adicionais como parte do processo de redefinição do 2FA.

Aumento da segurança com o Token 2FA: Reativar o Token 2FA é recomendado, pois oferece proteção aprimorada contra acesso não autorizado ou troca de SIM.

 Se você precisar atualizar o número de telefone vinculado à sua conta Ledn, siga estes passos. Seu número de telefone é crucial para receber códigos de Autenticação de Dois Fatores (2FA) via SMS, por isso é importante mantê-lo atualizado.

Passos para atualizar seu número de telefone

1. Envie uma solicitação ao suporte da Ledn:
   • Visite o Centro de Ajuda e envie uma solicitação para atualizar seu número de telefone. Na sua solicitação, inclua o novo número no formato internacional que deseja vincular.
   • A equipe de Suporte do Cliente da Ledn fornecerá instruções para concluir a atualização com segurança.
2. Siga o processo de verificação de segurança:
   • Como parte da atualização, você passará por um processo de verificação de identidade para confirmar sua identidade e garantir a segurança da sua conta.
   • Nota: Em alguns casos, pode ser solicitado que você participe de uma chamada de vídeo de segurança como um passo de verificação adicional para proteger sua conta.
3. Verifique o número de telefone atualizado para o 2FA via SMS:
   • Assim que a atualização do número de telefone for concluída, certifique-se de que o 2FA via SMS esteja funcionando acessando sua conta. Se encontrar problemas para receber códigos SMS, entre em contato com o suporte da Ledn para mais assistência.

Migre para o Token 2FA para maior segurança:

• Após atualizar seu número de telefone, recomendamos fortemente que você troque o 2FA via SMS pelo Token 2FA para maior segurança. O Token 2FA é mais seguro e ajuda a proteger sua conta contra ataques de troca de SIM.
• Para migrar, siga os passos do artigo A Ledn usa Autenticação de Dois Fatores (2FA)? O que é? para habilitar o Token 2FA.

Se você precisar atualizar o endereço físico vinculado à sua conta Ledn, siga os passos abaixo. Esse processo é importante para garantir que as informações da sua conta permaneçam precisas e em conformidade com os requisitos regulatórios.

Passos para atualizar seu endereço físico

1. Envie uma solicitação ao suporte da Ledn:
   • Visite o Centro de Ajuda e envie uma solicitação para atualizar seu endereço físico.
   • Nossa equipe de Suporte do Cliente fornecerá as instruções e os requisitos necessários para a atualização.
2. Forneça um comprovante de endereço:
   • Como parte do processo de atualização, será necessário enviar um documento válido de comprovante de endereço. Este documento deve atender aos seguintes critérios:
     • Ter data dos últimos 90 dias.
     • Incluir seu nome completo e o novo endereço.

Tipos de documentos aceitos:

• Contas de serviços principais (por exemplo, eletricidade, água, gás, telefone, TV, internet).
• Extratos de cartão de débito bancário.
• Extratos de cartão de crédito bancário.
• Pagamentos de seguros pessoais.
• Documento de identidade emitido pelo governo que não seja o mesmo usado para sua verificação de identidade.
• Documentos emitidos pela autoridade correspondente em seu país atual certificando seu local de residência.

Requisitos adicionais para mudanças de endereço devido à migração:

• Se você se mudou para um novo país, a Ledn pode solicitar a apresentação de um documento de identidade com foto emitido pelo governo (por exemplo, carteira de motorista ou passaporte) do novo local de residência para verificar a atualização.

Alterar a senha da sua conta Ledn é rápido e seguro. Se você precisar atualizar sua senha, siga os passos abaixo para garantir que sua conta permaneça protegida.

Passos para alterar sua senha

1. Acesse a plataforma de login:
   • Na página de login, abaixo dos campos de e-mail e senha, clique em "Esqueceu sua senha?" para iniciar o processo de redefinição.
2. Solicite uma redefinição de senha:
   • Insira o endereço de e-mail associado à sua conta Ledn e clique em "Enviar código".
   • Um código de verificação será enviado para seu e-mail ou como SMS.
3. Insira o código de verificação:
   • Recupere o código do seu e-mail e insira-o no campo designado na plataforma Ledn.
4. Crie uma nova senha:
   • Crie uma nova senha que atenda aos seguintes critérios:
     • Mínimo de 16 caracteres.
     • Inclua uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos para maior segurança.
   • Confirme a nova senha.
5. Faça login com sua nova senha:
   • Assim que a redefinição for concluída, volte para a página de login e entre usando sua nova senha.

Recomendações importantes

• Use uma senha forte: Recomendamos usar uma senha robusta que seja difícil de adivinhar e siga nossas diretrizes de segurança.
• Ative a autenticação de dois fatores (2FA): Para maior segurança na sua conta, ative o Token 2FA para se proteger contra acessos não autorizados.

Se você não está recebendo um código SMS ao tentar se registrar ou fazer login na sua conta Ledn, siga estes passos para solucionar o problema.

Possíveis razões pelas quais você não recebe o código SMS

1. Mudança de número de telefone:
   • Se você mudou recentemente seu número de telefone, a Ledn pode ainda estar enviando o código SMS para o número antigo. Entre em contato com a equipe de suporte se você tiver mudado recentemente seu número de telefone. - Como atualizo o número de telefone da minha conta?
      
2. Uso de um aplicativo autenticador em vez de SMS:
   • Se a tela estiver solicitando um TOTP (Senha Única com Base em Tempo) em vez de um código SMS, isso indica que você mudou para o Token 2FA. Nesse caso, abra seu aplicativo autenticador (por exemplo, Google Authenticator ou Authy) para recuperar o código.
3. Problemas de compatibilidade com a operadora móvel:
   • Em alguns casos, sua operadora móvel pode bloquear certas mensagens SMS ou pode haver problemas de compatibilidade com a entrega de SMS. Entre em contato com sua operadora para garantir que eles não estejam bloqueando mensagens da Ledn.

O que devo fazer em seguida? Entre em contato com o suporte da Ledn:

• Se você ainda não estiver recebendo o código SMS e nenhuma das razões acima parecer se aplicar, entre em contato conosco através do Centro de Ajuda. Nossa equipe pode confirmar se o problema é devido a uma mudança de número de telefone, uso de autenticador ou compatibilidade da operadora, e fornecer mais orientação para resolver o problema.

Migre para o Token 2FA para maior segurança:

• Se você está enfrentando problemas frequentes com códigos SMS, considere mudar para o Token 2FA, que oferece um método de autenticação mais seguro e confiável. Siga as instruções no artigo A Ledn usa Autenticação de Dois Fatores (2FA)? O que é? para habilitar o Token 2FA.

Se você suspeita que sua conta Ledn foi comprometida ou hackeada, é importante agir rapidamente para proteger seus ativos e recuperar o controle da sua conta. Siga estes passos para iniciar o processo de recuperação.

Passo 1: Contate o suporte da Ledn imediatamente

• Se você acredita que sua conta foi hackeada, a primeira coisa que deve fazer é entrar em contato com nossa equipe de suporte através do Centro de Ajuda. Assim que for notificado, nossa equipe:
  • Desativará temporariamente sua conta para impedir acessos não autorizados e proteger seus ativos.
  • Cancelará ou rejeitará quaisquer retiradas pendentes da sua conta para evitar atividades não autorizadas adicionais.

Passo 2: Prepare-se para verificar sua identidade com nossa equipe quando estiver pronto para reativar sua conta

• Para recuperar sua conta, você precisará verificar sua identidade. Entre em contato com nossa equipe através do Centro de Ajuda para fazer isso. Solicitaremos que você siga alguns passos, que incluem o envio dos seguintes itens:
  • Uma selfie sua segurando:
    • Seu documento de identidade válido (por exemplo, passaporte ou carteira de motorista).
    • Um papel com a mensagem manuscrita: “Recuperação de Conta Ledn” junto com a data atual.
• Nossa equipe fornecerá um link seguro onde você poderá enviar essa selfie de forma segura.

Passo 3: Agende uma chamada de segurança

• Após enviar seus documentos de verificação de identidade, será necessário agendar uma chamada de segurança com um membro da nossa equipe. Durante essa chamada, revisaremos o incidente, discutiremos quaisquer etapas adicionais e confirmaremos os próximos passos para garantir sua conta.

Passo 4: Revisão da conta pela equipe de segurança da Ledn

• Depois que as etapas de verificação exigidas forem concluídas, nossa equipe de segurança revisará cuidadosamente seu caso. Dependendo das descobertas, a equipe:
  • Reativará sua conta, ou
  • Solicitará informações adicionais, se necessário, para completar o processo de recuperação.

Se você acredita que o endereço de e-mail vinculado à sua conta Ledn foi comprometido, siga estes passos imediatamente para proteger sua conta e evitar acessos não autorizados.

Passo 1: Contacte o suporte da Ledn imediatamente

• Assim que suspeitar que seu e-mail foi hackeado, entre em contato com nossa equipe de suporte através do Centro de Ajuda. Nossa equipe:
  • Desativará temporariamente sua conta para evitar acessos não autorizados.
  • Cancelará ou rejeitará quaisquer retiradas pendentes da sua conta para proteger seus ativos.

Passo 2: Proteja seu endereço de e-mail

• Altere a senha do seu e-mail:
  • Se sua conta de e-mail foi comprometida, altere sua senha imediatamente. Escolha uma senha forte, única e que não seja usada em outras contas.
• Ative a autenticação de dois fatores (2FA) para seu e-mail:
  • Depois de proteger seu e-mail, ative o 2FA para sua conta de e-mail para adicionar uma camada extra de proteção. A maioria dos provedores de e-mail permite o uso de um aplicativo autenticador (como Google Authenticator ou Authy) para proteger o acesso.
• Revise sua conta de e-mail em busca de atividades suspeitas:
  • Verifique as configurações da sua conta de e-mail para mudanças não autorizadas, como regras de encaminhamento desconhecidas ou opções de recuperação. Certifique-se de que tudo esteja correto e remova quaisquer alterações que você não tenha feito.

Passo 3: Uma vez que seu e-mail esteja seguro - Prepare-se para verificar sua identidade

• Para recuperar o acesso à sua conta Ledn, entre em contato com a equipe de Suporte do Cliente através do Centro de Ajuda. Você precisará verificar sua identidade fornecendo o seguinte:
  • Uma selfie sua segurando:
    • Seu documento de identidade válido (por exemplo, passaporte ou carteira de motorista).
    • Um papel com a mensagem manuscrita: “Recuperação de Conta Ledn” junto com a data atual.
• A Ledn fornecerá um link seguro onde você poderá enviar esses documentos de forma segura.

Passo 4: Agende uma chamada de segurança

• Após enviar os documentos de verificação necessários, você precisará agendar uma chamada de segurança com um membro da nossa equipe. Durante essa chamada, revisaremos a situação e ajudaremos a proteger ainda mais sua conta.

Passo 5: Revisão da conta pela equipe de segurança da Ledn

• Após a verificação e a chamada de segurança serem concluídas, nossa equipe de segurança revisará seu caso. Dependendo das conclusões, a equipe:
  • Reativará sua conta, ou
  • Solicitará informações adicionais se mais verificação for necessária.

Posso encerrar minha conta Ledn se não quiser mais usá-la?

Sim, você pode encerrar sua conta Ledn se não quiser mais utilizar a plataforma. Encerrar sua conta é um processo simples, mas há algumas considerações a serem feitas antes de fazê-lo.

Passos para encerrar sua conta Ledn:

1. Certifique-se de que não há Empréstimos ativos, NDC ou ativos digitais nas Contas Crescimento:
   • Antes de encerrar sua conta, certifique-se de que qualquer empréstimo ativo esteja fechado e de que tenha retirado os fundos de suas Contas de Crescimento ou de qualquer outro serviço da Ledn.
2. Retire todos os saldos restantes:
   • Acesse o painel da sua conta e retire todos os seus fundos restantes para uma carteira externa.
   • Certifique-se de cumprir com os mínimos indicados aqui.
3. Entre em contato com o Suporte Ledn:
   • Depois que sua conta estiver sem saldo, visite nosso Centro de Ajuda e envie uma solicitação para encerrar sua conta. Forneça os detalhes necessários para garantir que não haja obrigações ou saldos pendentes na sua conta.
4. Confirme o encerramento:
   • Após enviar a solicitação, a Ledn processará o encerramento da sua conta e confirmará por e-mail assim que o processo for concluído.

Existem penalidades ou problemas se eu encerrar minha conta?

• Sem penalidades: Não há penalidades por encerrar sua conta Ledn.
• Períodos de espera: Se você adicionou ou modificou recentemente endereços na sua lista segura, pode haver um período de espera de até 48 horas antes que os saques possam ser processados.
• Reentrada no serviço: Depois que sua conta for encerrada, se desejar retornar à Ledn no futuro, será necessário passar novamente pelo processo de criação de conta e verificação KYC.

Detalhes adicionais:

• Manutenção de registros: A Ledn pode manter registros de sua documentação KYC por um período determinado, conforme exigido pelas autoridades regulatórias, mesmo após o encerramento da conta.