Segurança e Manutenção da Conta

Você pode verificar a autenticidade de um e-mail confirmando se o endereço do remetente pertence a um dos nossos domínios de e-mail legítimos. A Ledn utiliza os seguintes endereços para entrar em contato com você:

• team@support.ledn.io para notificações automáticas sobre atividades da sua conta, atualizações de empréstimos e alertas de segurança.
• learn@comms.ledn.io para newsletters e atualizações de produtos.
• privatewealth@comms.ledn.io para atualizações e novidades da nossa equipe de Private Wealth.
• support@ledn.io para respostas diretas da nossa equipe.
• privatewealth@ledn.io para respostas diretas da nossa equipe de Private Wealth.

Tem alguma dúvida ou precisa de ajuda?

Você pode abrir um ticket de suporte clicando em “Enviar uma solicitação” na parte superior desta página ou enviando um e-mail para support@ledn.io. Para clientes Private Wealth, envie um e-mail para privatewealth@ledn.io.

Nossos e-mails são identificados com um selo de verificação azul caso sua plataforma de e-mail seja compatível com esse recurso de segurança.

Se você receber um e-mail que pareça suspeito, entre em contato com nossa equipe de Suporte. Preferimos que você fale conosco em caso de dúvida.

Se você está tendo dificuldades para acessar o site da Ledn, siga estas etapas de solução de problemas para resolver o problema. Se o problema persistir, você pode enviar uma solicitação detalhada para assistência da nossa equipe.

Guia de solução de problemas passo a passo

1. Certifique-se de que as configurações de data e hora do seu dispositivo sejam automáticas:

   • No seu computador ou smartphone, defina a data e hora para atualização automática, em vez de selecioná-las manualmente.

   • Verifique se o fuso horário está configurado como “automático” para coincidir com sua localização atual.

   • Se você estiver usando um aplicativo autenticador para 2FA, assegure-se de que as configurações de data e hora do aplicativo também estejam em automático para manter os códigos sincronizados.

2. Limpe o cache e os cookies do navegador e reinicie o navegador:

   • Vá para as configurações do seu navegador e encontre as opções para limpar dados de navegação, cache e cookies.

   • Depois de limpar, reinicie o navegador e tente fazer login novamente.

   • Se isso não funcionar, experimente usar o Google Chrome no modo tradicional ou de navegação anônima para uma sessão limpa.

   • Você também pode tentar acessar o site em outro dispositivo para verificar se o problema é específico de um dispositivo.

3. Desative temporariamente a conexão VPN:

   • Se você estiver usando uma VPN, desative-a temporariamente e tente acessar o site da Ledn novamente.

   • Se isso resolver o problema, ajuste as configurações da VPN ou coloque o site da Ledn na lista de permissões da VPN.

4. Colete detalhes se o problema persistir:

   • Na tela onde encontrar o erro, clique com o botão direito e selecione Inspecionar.

   • Navegue até a guia Rede para ver os detalhes da sua rede.

   • Tire uma captura de tela dessa guia e envie-a pelo Centro de Ajuda. Isso ajuda nossa equipe a investigar e fornecer mais suporte.

Atualmente, as contas da Ledn estão vinculadas ao endereço de e-mail usado durante o registro, e esses endereços de e-mail não podem ser editados. Se você precisar usar um novo endereço de e-mail para sua conta, deverá seguir um processo específico descrito abaixo.

Posso alterar o e-mail vinculado à minha conta? Embora a Ledn não permita mudanças de e-mail, você pode criar uma nova conta com o endereço de e-mail desejado. Assim que a verificação KYC for aprovada, você poderá transferir os saldos da sua conta conforme aplicável. Veja como:

Crie uma nova conta:

• Cadastre-se em uma nova conta Ledn usando seu novo endereço de e-mail.
• Complete o processo de verificação KYC para garantir a ativação da nova conta. Se você estiver com problemas na verificação KYC, envie uma solicitação de assistência pelo Centro de Ajuda.

Transfira ativos da sua conta antiga para a nova:

• Assim que a verificação KYC da nova conta for aprovada, você poderá transferir qualquer saldo da conta antiga para a nova.

Nota importante: Qualquer empréstimo ativo da Ledn deve permanecer na conta original até serem encerrados.

Entre em contato com a Ledn para fechar a conta antiga:

• Após transferir seus saldos e garantir que não haja empréstimos ativos, visite o Centro de Ajuda e envie uma solicitação para fechar sua conta antiga.

Considerações importantes

• Política de uma conta: A Ledn permite apenas uma conta por indivíduo. No entanto, clientes com empréstimos ativos estão isentos dessa política enquanto tiverem empréstimos ativos, pois a conta original deverá permanecer aberta até que o empréstimo seja encerrado.
• Contas de empréstimos: Qualquer empréstimo ativo não pode ser transferido e deve permanecer na conta original até ser encerrado.

Se você precisar atualizar o número de telefone vinculado à sua conta Ledn, siga estes passos. Seu número de telefone é crucial para receber códigos de Autenticação de Dois Fatores (2FA) via SMS, por isso é importante mantê-lo atualizado.

Passos para atualizar seu número de telefone

1. Envie uma solicitação ao suporte da Ledn:

   • Visite o Centro de Ajuda e  envie uma solicitação para atualizar seu número de telefone. Na sua solicitação, inclua o novo número no formato internacional que deseja vincular.

   • A equipe de Suporte do Cliente da Ledn fornecerá instruções para concluir a atualização com segurança.

2. Siga o processo de verificação de segurança:

   • Como parte da atualização, você passará por um processo de verificação de identidade para confirmar sua identidade e garantir a segurança da sua conta.

   • Nota: Em alguns casos, pode ser solicitado que você participe de uma chamada de vídeo de segurança como um passo de verificação adicional para proteger sua conta.

3. Verifique o número de telefone atualizado para o 2FA via SMS:

   • Assim que a atualização do número de telefone for concluída, certifique-se de que o 2FA via SMS esteja funcionando acessando sua conta. Se encontrar problemas para receber códigos SMS, entre em contato com o suporte da Ledn para mais assistência.

Migre para a 2FA baseada em token ou para Chaves de Hardware para Maior Segurança:

Após atualizar seu número de telefone, recomendamos fortemente que você migre para chaves resistentes a phishing (passkeys ou chaves de hardware), que oferecem o mais alto nível de proteção para sua conta. Para migrar, siga as etapas descritas no artigo  A Ledn utiliza Autenticação em Dois Fatores (2FA)? O que é? para ativar uma passkey ou uma chave de hardware.

Se você precisar atualizar o endereço físico vinculado à sua conta Ledn, siga os passos abaixo. Esse processo é importante para garantir que as informações da sua conta permaneçam precisas e em conformidade com os requisitos regulatórios.

Passos para atualizar seu endereço físico

1. Envie uma solicitação ao suporte da Ledn:
   • Visite o Centro de Ajuda e envie uma solicitação para atualizar seu endereço físico.
   • Nossa equipe de Suporte do Cliente fornecerá as instruções e os requisitos necessários para a atualização.
2. Forneça um comprovante de endereço:
   • Como parte do processo de atualização, será necessário enviar um documento válido de comprovante de endereço. Este documento deve atender aos seguintes critérios:
     • Ter data dos últimos 90 dias.
     • Incluir seu nome completo e o novo endereço.

Tipos de documentos aceitos:

• Contas de serviços principais (por exemplo, eletricidade, água, gás, telefone, TV, internet).
• Extratos de cartão de débito bancário.
• Extratos de cartão de crédito bancário.
• Pagamentos de seguros pessoais.
• Documento de identidade emitido pelo governo que não seja o mesmo usado para sua verificação de identidade.
• Documentos emitidos pela autoridade correspondente em seu país atual certificando seu local de residência.

Requisitos adicionais para mudanças de endereço devido à migração:

• Se você se mudou para um novo país, a Ledn pode solicitar a apresentação de um documento de identidade com foto emitido pelo governo (por exemplo, carteira de motorista ou passaporte) do novo local de residência para verificar a atualização.

Alterar a senha da sua conta Ledn é rápido e seguro. Siga as etapas abaixo para redefini-la com segurança e manter sua conta protegida.

Como redefinir minha senha?

1. Acesse a página de login
   Na tela de login, clique em “Esqueceu sua senha?” abaixo dos campos de e-mail e senha.
2. Solicite um código de redefinição
   Insira o e-mail associado à sua conta Ledn e clique em “Enviar código”.
   Um código de verificação será enviado para você.
3. Insira o código de verificação
   Recupere o código recebido e insira-o no campo indicado na plataforma Ledn.
4. Defina uma nova senha
   Crie uma senha que atenda a todos os critérios:
   • Mínimo de 16 caracteres
   • Combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos
     Confirme a nova senha para concluir a redefinição.
5. Faça login com sua nova senha
   Retorne à página de login e acesse sua conta com a nova senha.

Onde receberei o código de redefinição?

• Os códigos para redefinir sua senha serão enviados para o endereço de e-mail associado à sua conta Ledn.

Recomendações importantes

• Use uma senha forte: Recomendamos utilizar uma senha robusta, difícil de adivinhar e que siga nossas diretrizes de segurança.
• Ative a autenticação resistente a phishing: Adicione uma passkey (chave de acesso) ou uma chave de segurança física à sua conta Ledn para adicionar uma camada extra de proteção. As passkeys utilizam autenticação criptográfica e oferecem maior proteção contra ataques de phishing e acessos não autorizados.

Se você suspeita que sua conta Ledn possa ter sido comprometida ou hackeada, é importante agir rapidamente para ajudar a proteger sua conta e seus ativos.

Passo 1: Entre em contato imediatamente com a equipe de Client Success da Ledn

Se você acredita que sua conta foi comprometida, entre em contato com nossa equipe de Client Success por meio do Centro de Ajuda ou por e-mail o mais rápido possível.

Assim que nossa equipe analisar seu relato, tomaremos as medidas de proteção apropriadas para ajudar a proteger sua conta.

Exemplos de atividades suspeitas podem incluir:

• Notificações de login não reconhecidas
• Alterações não autorizadas de senha ou 2FA
• Saques, negociações ou atividades de empréstimo inesperadas

Passo 2: Verificação

Nossa equipe irá orientá-lo em um processo de verificação para confirmar sua identidade e coletar informações adicionais sobre a atividade reportada.

Passo 3: Recuperação da conta

Quando você estiver pronto para recuperar o acesso à sua conta, forneceremos as próximas etapas necessárias para prosseguir com o processo de recuperação.

Passo 4: Revisão da conta

Depois que as etapas de verificação necessárias forem concluídas, nossas equipes internas revisarão cuidadosamente o seu caso.

Dependendo dos resultados da análise, poderemos:

• Reativar sua conta, ou
• Solicitar informações adicionais, se necessário, para continuar o processo de revisão.

Recomendações adicionais de segurança

Para ajudar a manter sua conta segura e reduzir o risco de futuros acessos não autorizados, recomendamos revisar nosso artigo:

O que devo fazer para manter minha conta Ledn segura?

Este artigo inclui importantes práticas recomendadas de segurança e medidas proativas que você pode adotar para proteger melhor sua conta e suas informações pessoais.

Se você acredita que sua conta foi comprometida, entre em contato conosco imediatamente por meio do nosso Centro de Ajuda ou por e-mail.

Se você acredita que o endereço de e-mail vinculado à sua conta Ledn foi comprometido, siga estas etapas imediatamente para ajudar a proteger sua conta e evitar acessos não autorizados.

Etapa 1: Entre em contato imediatamente com a equipe de Client Success da Ledn

Assim que suspeitar que seu e-mail foi comprometido, entre em contato com nossa equipe de Client Success por meio do Centro de Ajuda ou por e-mail.

Assim que nossa equipe analisar seu relato, tomaremos as medidas de proteção apropriadas para ajudar a proteger sua conta.

Etapa 2: Proteja seu endereço de e-mail

Altere a senha do seu e-mail

Se sua conta de e-mail tiver sido comprometida, altere sua senha imediatamente. Escolha uma senha forte e exclusiva, que não seja utilizada em nenhuma outra conta.

Ative a Autenticação em Dois Fatores (2FA)

Depois de proteger seu e-mail, ative a 2FA em sua conta de e-mail para adicionar uma camada extra de proteção. A maioria dos provedores de e-mail oferece suporte a aplicativos autenticadores, como Google Authenticator ou Authy.

Revise sua conta de e-mail em busca de atividades suspeitas

Revise as configurações da sua conta de e-mail em busca de alterações não autorizadas ou atividades suspeitas e remova tudo o que você não reconhecer.

Etapa 3: Verificação e investigação

Depois que sua conta de e-mail estiver protegida, nossa equipe irá orientá-lo em um processo de verificação para confirmar sua identidade.

Em seguida, nossas equipes internas realizarão uma revisão de segurança e investigação do incidente reportado.

Etapa 4: Revisão de segurança

Depois que as etapas de verificação necessárias forem concluídas, nossas equipes internas revisarão cuidadosamente o seu caso.

Dependendo dos resultados da análise, poderemos:

• Reativar sua conta, ou
• Solicitar informações adicionais, se necessário, para continuar o processo de revisão.

Recomendações adicionais de segurança

Para ajudar a manter sua conta segura e reduzir o risco de futuros acessos não autorizados, recomendamos revisar nosso artigo:

O que devo fazer para manter minha conta Ledn segura?

Este artigo inclui importantes práticas recomendadas de segurança e medidas proativas que você pode adotar para proteger melhor sua conta e suas informações pessoais.

Se você acredita que seu e-mail foi comprometido, entre em contato conosco imediatamente por meio do nosso Centro de Ajuda ou por e-mail.

Posso encerrar minha conta Ledn se não quiser mais usá-la?

Sim, você pode encerrar sua conta Ledn se não quiser mais utilizar a plataforma. Encerrar sua conta é um processo simples, mas há algumas considerações a serem feitas antes de fazê-lo.

Passos para encerrar sua conta Ledn:

1. Certifique-se de que não há Empréstimos ativos, NDC ou ativos digitais nas Contas Crescimento:
   • Antes de encerrar sua conta, certifique-se de que qualquer empréstimo ativo esteja fechado e de que tenha retirado os fundos de suas Contas de Crescimento ou de qualquer outro serviço da Ledn.
2. Retire todos os saldos restantes:
   • Acesse o painel da sua conta e retire todos os seus fundos restantes para uma carteira externa.
   • Certifique-se de cumprir com os mínimos indicados aqui.
3. Entre em contato com o Suporte Ledn:
   • Depois que sua conta estiver sem saldo, visite nosso Centro de Ajuda e envie uma solicitação para encerrar sua conta. Forneça os detalhes necessários para garantir que não haja obrigações ou saldos pendentes na sua conta.
4. Confirme o encerramento:
   • Após enviar a solicitação, a Ledn processará o encerramento da sua conta e confirmará por e-mail assim que o processo for concluído.

Existem penalidades ou problemas se eu encerrar minha conta?

• Sem penalidades: Não há penalidades por encerrar sua conta Ledn.
• Períodos de espera: Se você adicionou ou modificou recentemente endereços na sua lista segura, pode haver um período de espera de até 48 horas antes que os saques possam ser processados.
• Reentrada no serviço: Depois que sua conta for encerrada, se desejar retornar à Ledn no futuro, será necessário passar novamente pelo processo de criação de conta e verificação KYC.

Detalhes adicionais:

• Manutenção de registros: A Ledn pode manter registros de sua documentação KYC por um período determinado, conforme exigido pelas autoridades regulatórias, mesmo após o encerramento da conta.

Se você não está recebendo um código SMS ao tentar se registrar ou fazer login na sua conta Ledn, siga estes passos para solucionar o problema.

Possíveis razões pelas quais você não recebe o código SMS

1. Mudança de número de telefone:
   • Se você mudou recentemente seu número de telefone, a Ledn pode ainda estar enviando o código SMS para o número antigo. Entre em contato com a equipe de suporte se você tiver mudado recentemente seu número de telefone. - Como atualizo o número de telefone da minha conta?
      
2. Uso de um aplicativo autenticador em vez de SMS:
   • Se a tela estiver solicitando um TOTP (Senha Única com Base em Tempo) em vez de um código SMS, isso indica que você mudou para o Token 2FA. Nesse caso, abra seu aplicativo autenticador (por exemplo, Google Authenticator ou Authy) para recuperar o código.
3. Problemas de compatibilidade com a operadora móvel:
   • Em alguns casos, sua operadora móvel pode bloquear certas mensagens SMS ou pode haver problemas de compatibilidade com a entrega de SMS. Entre em contato com sua operadora para garantir que eles não estejam bloqueando mensagens da Ledn.

O que devo fazer em seguida? Entre em contato com o suporte da Ledn:

• Se você ainda não estiver recebendo o código SMS e nenhuma das razões acima parecer se aplicar, entre em contato conosco através do Centro de Ajuda. Nossa equipe pode confirmar se o problema é devido a uma mudança de número de telefone, uso de autenticador ou compatibilidade da operadora, e fornecer mais orientação para resolver o problema.

Migre para o Token 2FA para maior segurança:

• Se você está enfrentando problemas frequentes com códigos SMS, considere mudar para o Token 2FA, que oferece um método de autenticação mais seguro e confiável. Siga as instruções no artigo A Ledn usa Autenticação de Dois Fatores (2FA)? O que é? para habilitar o Token 2FA.

O TOTP (senha de uso único baseada em tempo) é um método de autenticação que gera um código temporário de verificação por meio de um aplicativo autenticador, como Google Authenticator ou Authy.

Ao fazer login na sua conta Ledn, será solicitado que você insira o código exibido naquele momento no aplicativo autenticador associado à sua conta Ledn.

Como funciona o TOTP?

Seu aplicativo autenticador gera um código temporário de verificação de 6 dígitos associado à sua conta Ledn.

O código muda automaticamente após um curto período. Quando a Ledn solicitar sua autenticação:

• Abra o aplicativo autenticador que você utilizou ao configurar o TOTP.

• Localize o código associado à sua conta Ledn.

• Insira o código atual de 6 dígitos quando solicitado.

O que devo fazer se meu código de autenticação não estiver funcionando?

Se o seu código TOTP não estiver sendo aceito:

• Certifique-se de que está inserindo o código associado à sua conta Ledn, especialmente se tiver várias contas salvas no seu aplicativo autenticador.

• Aguarde um novo código caso o atual esteja próximo de expirar.

• Certifique-se de que a data e a hora do seu dispositivo estejam configuradas para serem atualizadas automaticamente, pois os códigos TOTP são baseados em tempo.

• Verifique se o seu aplicativo autenticador e o dispositivo estão devidamente sincronizados.

Se o problema continuar, entre em contato com a equipe de Client Success da Ledn para obter assistência.

O que acontece se eu perder o acesso ao meu aplicativo autenticador?

Se você perder o acesso ao dispositivo ou ao aplicativo autenticador que contém o TOTP da Ledn, será necessário entrar em contato com a equipe de Client Success da Ledn.

Por motivos de segurança, poderemos solicitar uma verificação de identidade adicional antes de redefinir seu método de autenticação. O processo atual de recuperação permite que o método de autenticação seja redefinido para SMS após a conclusão da verificação necessária.

Para mais informações, visite: Perdeu o acesso ao seu método de autenticação de dois fatores (2FA)? Veja como redefini-lo

Uma Passkey é um método de autenticação resistente a phishing que permite verificar sua identidade com segurança sem precisar inserir um código de verificação.

Ao utilizar uma Passkey, seu dispositivo ou gerenciador de credenciais solicita que você confirme sua identidade utilizando um método que você já usa para desbloquear ou autenticar-se no dispositivo, como:

• Reconhecimento facial

• Impressão digital

• PIN do dispositivo

• Um gerenciador de senhas compatível

Esses métodos são utilizados para autorizar o uso da sua Passkey; eles não são a Passkey em si.

Na Ledn, tanto as Passkeys quanto as Chaves de Hardware são consideradas chaves resistentes a phishing e oferecem maior proteção contra phishing e acessos não autorizados.

Onde minha Passkey é armazenada?

Quando você cria uma Passkey, ela é salva por meio do dispositivo ou gerenciador de credenciais escolhido durante a configuração.

Dependendo do seu dispositivo e da configuração, sua Passkey pode ser gerenciada por meio de um ecossistema de dispositivos compatíveis ou de um gerenciador de senhas.

Isso é importante porque o local onde você escolhe salvar sua Passkey pode determinar onde ela estará disponível posteriormente.

Por exemplo, uma Passkey pode estar disponível em outros dispositivos compatíveis conectados ao mesmo ecossistema ou gerenciador de credenciais. Se ela não estiver disponível no dispositivo que você está utilizando atualmente, talvez seja necessário utilizar outro dispositivo onde a Passkey esteja disponível.

Qual é a diferença entre uma Passkey e uma Chave de Segurança Física?

Ambas são chaves resistentes a phishing, mas funcionam de maneiras diferentes.

• Uma Passkey é uma credencial digital conectada por meio de um dispositivo compatível ou serviço de credenciais em nuvem. Ao configurar sua Passkey, é importante considerar o dispositivo ou serviço de credenciais escolhido, pois isso pode determinar quais dispositivos poderão acessar e utilizar sua Passkey.

• Uma Chave de Segurança Física é um dispositivo físico de segurança separado, como uma YubiKey ou Google Titan, utilizado para autenticação.

Se quiser saber mais sobre chaves de segurança físicas, visite:

O que é uma Chave de Hardware e como configurá-la?

Como configuro uma Passkey?

1. Faça login na sua conta Ledn.

2. Acesse Settings → Security → Two-Factor Authentication.

3. Em Phishing-resistant Keys, selecione a opção para adicionar uma nova chave.

4. Insira a senha da sua conta Ledn para concluir a verificação de segurança.

5. Quando solicitado a escolher o tipo de chave que deseja adicionar, selecione Passkey.

6. Escolha como deseja criar sua Passkey utilizando as opções compatíveis com seu dispositivo, como biometria, outro dispositivo ou um gerenciador de senhas.

7. Siga as instruções fornecidas pelo seu dispositivo ou gerenciador de credenciais para concluir a configuração.

Após a conclusão, sua Passkey estará vinculada à sua conta Ledn e pronta para ser utilizada para autenticação.

O que devo fazer se estiver tendo problemas com minha Passkey?

Se estiver tendo problemas para acessar sua conta com sua Passkey, tente o seguinte:

1. Tente utilizar o dispositivo no qual você criou originalmente sua Passkey.

2. Verifique seu gerenciador de credenciais: Certifique-se de estar conectado ao mesmo ecossistema de dispositivos ou gerenciador de senhas onde sua Passkey está armazenada.

3. Tente outro dispositivo compatível: Se sua Passkey estiver sincronizada na nuvem, ela poderá já estar disponível em seus outros dispositivos.

4. Se você ainda conseguir acessar a Ledn em outro dispositivo: Faça login e revise as configurações da sua Passkey em Settings → Security → Two-Factor Authentication.

Se ainda não conseguir acessar sua conta após tentar essas etapas, entre em contato com a equipe de Client Success da Ledn.

Nossa equipe orientará você durante o processo necessário de verificação de identidade e recuperação da conta. Após a conclusão da verificação, seu método de autenticação poderá ser redefinido para SMS para que você possa recuperar o acesso e configurar uma nova Passkey.

Para mais informações, visite:
Perdeu o acesso ao seu método de autenticação de dois fatores (2FA)? Veja como redefini-lo

Uma Chave de Hardware é um dispositivo físico (geralmente semelhante em tamanho e aparência a um pen drive) que você pode utilizar para verificar sua identidade com segurança ao acessar sua conta Ledn.

Na Ledn, tanto as Chaves de Hardware quanto as Passkeys são consideradas chaves resistentes a phishing e oferecem maior proteção contra phishing e acessos não autorizados.

As Chaves de Hardware podem incluir dispositivos como YubiKey ou Google Titan.

Como funciona uma Chave de Hardware?

Diferentemente de um código por SMS ou de um aplicativo autenticador, uma Chave de Hardware exige que você tenha acesso ao dispositivo físico quando a autenticação for necessária.

Dependendo da chave de segurança utilizada, você poderá conectá-la ou interagir com ela por meio de USB, USB-C ou outro método compatível com seu dispositivo e navegador.

Qual é a diferença entre uma Chave de Hardware e uma Passkey?

Ambas são chaves resistentes a phishing, mas funcionam de maneiras diferentes.

• Uma Chave de Hardware é um dispositivo físico separado que você utiliza para se autenticar.

• Uma Passkey é uma credencial digital conectada por meio de um dispositivo compatível ou serviço de credenciais em nuvem e pode permitir que você se autentique utilizando biometria, o PIN do dispositivo ou um gerenciador de senhas.

Para saber mais, visite: O que é uma Passkey e como configurá-la?

Como configurar uma Chave de Hardware?

1. Faça login na sua conta Ledn.

2. Acesse Settings → Security → Two-Factor Authentication.

3. Em Phishing-resistant Keys, selecione a opção para adicionar uma nova chave.

4. Insira a senha da sua conta Ledn para concluir a verificação de segurança.

5. Quando solicitado a escolher o tipo de chave que deseja adicionar, selecione Hardware Key.

6. Conecte ou ative sua Chave de Hardware quando solicitado pelo navegador.

7. Siga as instruções na tela para concluir o registro.

Após a conclusão, sua Chave de Hardware estará registrada na sua conta Ledn.

Posso adicionar mais de uma Chave de Hardware?

Sim. Você pode registrar várias Chaves de Hardware na sua conta.

Recomendamos registrar 2–3 Chaves de Hardware e manter as chaves de backup em locais seguros e separados. Isso pode ajudar você a manter o acesso à sua conta caso uma das chaves seja perdida, roubada ou danificada.

Quais navegadores e dispositivos são compatíveis com Chaves de Hardware?

A autenticação por Chave de Hardware na Ledn utiliza o padrão WebAuthn e é compatível com a maioria dos navegadores modernos para desktop.

Navegadores de desktop compatíveis:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

Para maior compatibilidade e segurança, recomendamos utilizar a versão mais recente disponível de qualquer um dos navegadores compatíveis indicados acima.

Atualmente com suporte limitado ou não compatíveis:

• O Safari possui suporte limitado ao WebAuthn, e a autenticação por Chave de Hardware pode não funcionar de forma confiável.

• Atualmente, navegadores móveis não são compatíveis com autenticação por Chave de Hardware.

O que devo fazer se minha Chave de Hardware não for reconhecida?

Se o navegador não reconhecer sua Chave de Hardware:

1. Certifique-se de que seu navegador esteja atualizado.

2. Tente outra porta USB ou USB-C, ou reconecte sua chave.

3. Tente outro navegador compatível.

4. Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de Client Success da Ledn para obter assistência.

O que acontece se eu perder minha Chave de Hardware?

Se você tiver outra Chave de Hardware registrada, poderá continuar acessando sua conta com a chave de backup e remover a chave perdida nas configurações de segurança.

Se você tiver perdido o acesso a todas as suas chaves registradas, entre em contato com a equipe de Client Success da Ledn para que possamos orientá-lo durante o processo de verificação de identidade e recuperação da conta.

Para mais informações, visite: Perdeu o acesso ao seu método de autenticação de dois fatores (2FA)? Veja como redefini-lo

Se você perdeu o acesso ao seu aplicativo autenticador (TOTP), Passkey ou Chaves de Hardware, a Ledn pode ajudar você a recuperar o acesso à sua conta.

O que devo fazer?

Se você não consegue mais se autenticar, entre em contato com a equipe de Client Success da Ledn por meio da Central de Ajuda, utilizando o endereço de e-mail associado à sua conta Ledn.

Por motivos de segurança, orientamos você durante o processo necessário de verificação de identidade. Após a conclusão bem-sucedida, redefiniremos seu método de autenticação para SMS para que você possa recuperar o acesso à sua conta.

Depois de recuperar o acesso, você poderá configurar uma nova Passkey ou Chave de Hardware nas configurações de segurança da sua conta.

O que acontece se eu perder uma das minhas Chaves de Hardware?

Se você tiver outra Chave de Hardware registrada, não será necessário concluir o processo de recuperação da conta.

Basta:

1. Fazer login utilizando uma das suas outras Chaves de Hardware registradas.
2. Acessar Settings → Security → Two-Factor Authentication.
3. Localizar a Chave de Segurança Física que você perdeu e selecionar Delete.
4. Seguir as etapas de autenticação para confirmar a remoção.
5. Se necessário, registrar uma nova Chave de Hardware como substituta.

Se você perdeu o acesso a todas as suas Chaves de Hardware registradas, entre em contato com nossa equipe de Client Success por meio da Central de Ajuda. Orientaremos você durante o mesmo processo de recuperação da conta e redefinição para SMS descrito acima.