Se você suspeita que sua conta Ledn possa ter sido comprometida ou hackeada, é importante agir rapidamente para ajudar a proteger sua conta e seus ativos.
Passo 1: Entre em contato imediatamente com a equipe de Client Success da Ledn
Se você acredita que sua conta foi comprometida, entre em contato com nossa equipe de Client Success por meio do Centro de Ajuda ou por e-mail o mais rápido possível.
Assim que nossa equipe analisar seu relato, tomaremos as medidas de proteção apropriadas para ajudar a proteger sua conta.
Exemplos de atividades suspeitas podem incluir:
- Notificações de login não reconhecidas
- Alterações não autorizadas de senha ou 2FA
- Saques, negociações ou atividades de empréstimo inesperadas
Passo 2: Verificação
Nossa equipe irá orientá-lo em um processo de verificação para confirmar sua identidade e coletar informações adicionais sobre a atividade reportada.
Passo 3: Recuperação da conta
Quando você estiver pronto para recuperar o acesso à sua conta, forneceremos as próximas etapas necessárias para prosseguir com o processo de recuperação.
Passo 4: Revisão da conta
Depois que as etapas de verificação necessárias forem concluídas, nossas equipes internas revisarão cuidadosamente o seu caso.
Dependendo dos resultados da análise, poderemos:
- Reativar sua conta, ou
- Solicitar informações adicionais, se necessário, para continuar o processo de revisão.
Recomendações adicionais de segurança
Para ajudar a manter sua conta segura e reduzir o risco de futuros acessos não autorizados, recomendamos revisar nosso artigo:
O que devo fazer para manter minha conta Ledn segura?
Este artigo inclui importantes práticas recomendadas de segurança e medidas proativas que você pode adotar para proteger melhor sua conta e suas informações pessoais.
Se você acredita que sua conta foi comprometida, entre em contato conosco imediatamente por meio do nosso Centro de Ajuda ou por e-mail.