Se você acredita que o endereço de e-mail vinculado à sua conta Ledn foi comprometido, siga estes passos imediatamente para proteger sua conta e evitar acessos não autorizados.
Passo 1: Contacte o suporte da Ledn imediatamente
- Assim que suspeitar que seu e-mail foi hackeado, entre em contato com nossa equipe de suporte através do Centro de Ajuda. Nossa equipe:
- Desativará temporariamente sua conta para evitar acessos não autorizados.
- Cancelará ou rejeitará quaisquer retiradas pendentes da sua conta para proteger seus ativos.
Passo 2: Proteja seu endereço de e-mail
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Altere a senha do seu e-mail:
- Se sua conta de e-mail foi comprometida, altere sua senha imediatamente. Escolha uma senha forte, única e que não seja usada em outras contas.
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Ative a autenticação de dois fatores (2FA) para seu e-mail:
- Depois de proteger seu e-mail, ative o 2FA para sua conta de e-mail para adicionar uma camada extra de proteção. A maioria dos provedores de e-mail permite o uso de um aplicativo autenticador (como Google Authenticator ou Authy) para proteger o acesso.
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Revise sua conta de e-mail em busca de atividades suspeitas:
- Verifique as configurações da sua conta de e-mail para mudanças não autorizadas, como regras de encaminhamento desconhecidas ou opções de recuperação. Certifique-se de que tudo esteja correto e remova quaisquer alterações que você não tenha feito.
Passo 3: Uma vez que seu e-mail esteja seguro - Prepare-se para verificar sua identidade
- Para recuperar o acesso à sua conta Ledn, entre em contato com a equipe de Suporte do Cliente através do Centro de Ajuda. Você precisará verificar sua identidade fornecendo o seguinte:
- Uma selfie sua segurando:
- Seu documento de identidade válido (por exemplo, passaporte ou carteira de motorista).
- Um papel com a mensagem manuscrita: “Recuperação de Conta Ledn” junto com a data atual.
- Uma selfie sua segurando:
- A Ledn fornecerá um link seguro onde você poderá enviar esses documentos de forma segura.
Passo 4: Agende uma chamada de segurança
- Após enviar os documentos de verificação necessários, você precisará agendar uma chamada de segurança com um membro da nossa equipe. Durante essa chamada, revisaremos a situação e ajudaremos a proteger ainda mais sua conta.
Passo 5: Revisão da conta pela equipe de segurança da Ledn
- Após a verificação e a chamada de segurança serem concluídas, nossa equipe de segurança revisará seu caso. Dependendo das conclusões, a equipe:
- Reativará sua conta, ou
- Solicitará informações adicionais se mais verificação for necessária.