Se você não está recebendo um código SMS ao tentar se registrar ou fazer login na sua conta Ledn, siga estes passos para solucionar o problema.
Possíveis razões pelas quais você não recebe o código SMS
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Mudança de número de telefone:
- Se você mudou recentemente seu número de telefone, a Ledn pode ainda estar enviando o código SMS para o número antigo. Entre em contato com a equipe de suporte se você tiver mudado recentemente seu número de telefone. - Como atualizo o número de telefone da minha conta?
- Se você mudou recentemente seu número de telefone, a Ledn pode ainda estar enviando o código SMS para o número antigo. Entre em contato com a equipe de suporte se você tiver mudado recentemente seu número de telefone. - Como atualizo o número de telefone da minha conta?
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Uso de um aplicativo autenticador em vez de SMS:
- Se a tela estiver solicitando um TOTP (Senha Única com Base em Tempo) em vez de um código SMS, isso indica que você mudou para o Token 2FA. Nesse caso, abra seu aplicativo autenticador (por exemplo, Google Authenticator ou Authy) para recuperar o código.
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Problemas de compatibilidade com a operadora móvel:
- Em alguns casos, sua operadora móvel pode bloquear certas mensagens SMS ou pode haver problemas de compatibilidade com a entrega de SMS. Entre em contato com sua operadora para garantir que eles não estejam bloqueando mensagens da Ledn.
O que devo fazer em seguida? Entre em contato com o suporte da Ledn:
- Se você ainda não estiver recebendo o código SMS e nenhuma das razões acima parecer se aplicar, entre em contato conosco através do Centro de Ajuda. Nossa equipe pode confirmar se o problema é devido a uma mudança de número de telefone, uso de autenticador ou compatibilidade da operadora, e fornecer mais orientação para resolver o problema.
Migre para o Token 2FA para maior segurança:
- Se você está enfrentando problemas frequentes com códigos SMS, considere mudar para o Token 2FA, que oferece um método de autenticação mais seguro e confiável. Siga as instruções no artigo A Ledn usa Autenticação de Dois Fatores (2FA)? O que é? para habilitar o Token 2FA.