Se você perdeu o acesso ao dispositivo que usa para o Token 2FA (aplicativo autenticador), a Ledn pode ajudar a redefinir esse método de autenticação para SMS. Siga os passos abaixo para iniciar o processo de redefinição.
Se você perdeu, danificou ou teve uma Chave de Hardware roubada, os próximos passos dependem de você ter outras chaves registradas.
Entre em contato com o suporte da Ledn para solicitar a redefinição do Token 2FA
Acesse o Centro de Ajuda e envie uma solicitação, especificando que você precisa de uma redefinição do TOTP/ Token 2FA.
Nossa equipe de Suporte do Cliente fornecerá instruções detalhadas e quaisquer requisitos específicos necessários para redefinir seu Token 2FA.
Nota: Em alguns casos, pode ser solicitado que você participe de uma chamada de vídeo de segurança como um passo de verificação adicional para proteger sua conta.
Reative o Token 2FA após a redefinição (para maior segurança):
Depois que seu Token 2FA for redefinido, recomendamos que você o reative para manter alta segurança em sua conta. Siga os passos descritos no artigo A Ledn utiliza autenticação em dois fatores (2FA)? O que é isso? para configurar o Token 2FA novamente.
Considerações importantes
Processo de verificação: Para garantir a segurança da sua conta, a Ledn pode exigir etapas de verificação adicionais como parte do processo de redefinição do 2FA.
Aumento da segurança com o Token 2FA: Reativar o Token 2FA é recomendado, pois oferece proteção aprimorada contra acesso não autorizado ou troca de SIM.
Para Passkeys e Chaves de Hardware
Se você tiver outras chaves registradas:
Você ainda pode fazer login e gerenciar sua conta normalmente usando qualquer uma das suas outras chaves registradas. A Ledn recomenda excluir a chave perdida da sua conta o mais rápido possível:
- Faça login usando outra chave registrada
- Vá para Configurações → Segurança → Autenticação em dois fatores
- Encontre a chave perdida na sua lista e selecione Excluir
- Confirme com sua senha e autentique com uma chave ativa
Você também pode adicionar uma chave de substituição para manter sua cobertura de backup.
Se você perdeu todas as suas chaves registradas:
Se você não tiver mais acesso a nenhuma das suas Chaves de Hardware registradas, não poderá fazer login nem realizar alterações na sua conta por conta própria. Será necessário entrar em contato com o Suporte da Ledn para iniciar o processo de recuperação da conta.
Nossa equipe de suporte irá:
- Verificar sua identidade antes de realizar qualquer alteração na sua conta
- Redefinir seu MFA para SMS após a verificação
- Remover todas as Chaves de Hardware registradas da sua conta
Assim que sua conta for recuperada e o MFA por SMS estiver ativo, você poderá fazer login e configurar novamente Chaves de Hardware a qualquer momento, seguindo o mesmo processo de registro que qualquer outro cliente. Não são necessárias etapas ou aprovações adicionais — basta ir em Configurações → Segurança → Autenticação em dois fatores e seguir o fluxo de configuração.
Como entrar em contato com o suporte:
Envie uma solicitação através do Centro de Ajuda da Ledn. Utilize o endereço de e-mail associado à sua conta Ledn.
Recomendação da Ledn:
Recomendamos ter pelo menos 2 a 3 Chaves de Hardware registradas e manter cópias de backup em locais seguros e separados (por exemplo, um cofre em casa ou outro local confiável). Isso garante que você nunca perca o acesso à sua conta caso uma chave seja perdida ou danificada.