Se você perdeu o acesso ao seu aplicativo autenticador (TOTP), Passkey ou Chaves de Hardware, a Ledn pode ajudar você a recuperar o acesso à sua conta.
O que devo fazer?
Se você não consegue mais se autenticar, entre em contato com a equipe de Client Success da Ledn por meio da Central de Ajuda, utilizando o endereço de e-mail associado à sua conta Ledn.
Por motivos de segurança, orientamos você durante o processo necessário de verificação de identidade. Após a conclusão bem-sucedida, redefiniremos seu método de autenticação para SMS para que você possa recuperar o acesso à sua conta.
Depois de recuperar o acesso, você poderá configurar uma nova Passkey ou Chave de Hardware nas configurações de segurança da sua conta.
O que acontece se eu perder uma das minhas Chaves de Hardware?
Se você tiver outra Chave de Hardware registrada, não será necessário concluir o processo de recuperação da conta.
Basta:
- Fazer login utilizando uma das suas outras Chaves de Hardware registradas.
- Acessar Settings → Security → Two-Factor Authentication.
- Localizar a Chave de Segurança Física que você perdeu e selecionar Delete.
- Seguir as etapas de autenticação para confirmar a remoção.
- Se necessário, registrar uma nova Chave de Hardware como substituta.
Se você perdeu o acesso a todas as suas Chaves de Hardware registradas, entre em contato com nossa equipe de Client Success por meio da Central de Ajuda. Orientaremos você durante o mesmo processo de recuperação da conta e redefinição para SMS descrito acima.