Completar el proceso de KYC (Conozca a Su Cliente) es esencial para comenzar a usar los servicios de Ledn. Si tienes problemas, esta guía te ayudará a resolver problemas comunes y a asegurarte de que tus documentos cumplan con los requisitos necesarios para la verificación.
Posibles problemas de KYC y cómo resolverlos
Requisitos de identificación gubernamental
Asegúrate de que la identificación con foto presentada sea emitida por el gobierno y contenga la siguiente información:
- Tu nombre completo legal (nombre y apellido) tal como aparece en tu perfil de Ledn
- Fecha de nacimiento
- Número de identificación
- Fecha de emisión y fecha de vencimiento
Utiliza un Documento de Identificación, Licencia de Conducir o Pasaporte de tu país de residencia para completar la verificación. Asegúrate de que el documento sea válido (no esté vencido) y claramente legible en la imagen cargada.
Requisitos de comprobante de domicilio
Verifica que tu documento de comprobante de domicilio:
- No tenga más de 90 días de antigüedad
- Muestre claramente tu nombre completo legal y dirección registrados en tu perfil de Ledn
- Asegúrate de que toda la información en el documento sea clara y legible.
Un tipo de documento aceptado, como:
- Principales facturas de servicios públicos (p. ej., electricidad, agua, gas, teléfono, TV, internet)
- Extractos de tarjetas de débito bancarias
- Extractos de tarjetas de crédito bancarias
- Pagos de seguros personales
- Identificación gubernamental que no sea la misma utilizada para la verificación de identidad
- Documentos emitidos por una autoridad en tu país/estado que certifiquen tu lugar de residencia
Calidad de la imagen
La baja calidad de imagen puede causar problemas de verificación. Sigue estos consejos para mejorar la calidad de la imagen:
- Utiliza una iluminación brillante y evita sombras sobre tu documento.
- Coloca el documento sobre una superficie plana y oscura para mejorar el contraste.
- Asegúrate de que todo el texto en el documento sea claro y legible.
- Evita recortar los bordes del documento para que el ID completo o el comprobante de domicilio sean visibles.
¿Qué hago si el sistema KYC no reconoce mi identificación o foto?
Si después de seguir los pasos anteriores tu identificación o foto aún no son reconocidos por el sistema KYC:
- Vuelve a enviar: Asegúrate de que el documento cumpla con todos los requisitos especificados y vuelve a enviarlo.
- Contacta con Soporte: Si los problemas persisten, envía una solicitud a través del Centro de Ayuda para recibir asistencia adicional. Nuestro equipo de soporte está listo para guiarte en opciones alternativas de verificación si es necesario.