Ledn reconoce que la información personal puede cambiar con el tiempo, como la dirección, número de teléfono o nombre legal. Aunque algunas actualizaciones son posibles, otras pueden requerir un nuevo proceso de verificación debido a requisitos regulatorios y de seguridad. Este artículo explica cuándo y cómo puedes actualizar tu información verificada.
¿Qué información puedo actualizar?
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Número de teléfono:
Para actualizar tu número de teléfono, comunícate con el soporte de Ledn a través del Centro de Ayuda. -
Dirección:
Si te has mudado o necesitas actualizar tu dirección residencial, debes enviar un nuevo comprobante de domicilio que muestre tu dirección actualizada a través del Centro de Ayuda. Asegúrate de que tu documento cumpla con los siguientes requisitos:- Reciente: El documento no debe tener más de 90 días.
- Nombre completo legal: Debe mostrar tu nombre completo legal y dirección actualizada tal como aparece en tu perfil de Ledn.
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Tipos de documentos aceptados:
- Principales facturas de servicios públicos (p. ej., electricidad, agua, gas, teléfono, TV, internet)
- Extractos de tarjetas de débito bancarias
- Extractos de tarjetas de crédito bancarias
- Pagos de seguros personales
- Identificación emitida por el gobierno que no sea la misma utilizada para la verificación de identidad
- Documentos emitidos por la autoridad correspondiente en tu país actual que certifiquen tu lugar de residencia
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Nombre legal:
Si has cambiado tu nombre legalmente, contacta con el soporte de Ledn a través del Centro de Ayuda para iniciar el proceso de actualización. Deberás proporcionar documentación oficial del cambio de nombre, como un documento emitido por el gobierno o una orden judicial, junto con una identificación emitida por el gobierno que refleje tu nombre actualizado. -
Correo electrónico:
Ten en cuenta que tu dirección de correo electrónico no puede cambiarse una vez que tu cuenta haya sido registrada. Si necesitas usar un correo electrónico diferente, te recomendamos crear una nueva cuenta de Ledn con el correo deseado. Una vez que se apruebe la nueva cuenta, podrás solicitar el cierre de la cuenta anterior.
Migración de saldos: Puedes transferir tus saldos de BTC, USDC, USDT y ETH de la cuenta anterior a la nueva, pero cualquier préstamo activo deberá permanecer en la cuenta anterior hasta que se cierre.
Cómo enviar una solicitud de actualización
- Visita el Centro de Ayuda y envía una solicitud de soporte explicando los detalles que necesitas actualizar.
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Proporciona la documentación necesaria:
- Para cambios de dirección: Envía un comprobante de domicilio reciente que cumpla con los requisitos mencionados anteriormente.
- Para cambios de nombre: Incluye la documentación legal que demuestre tu cambio de nombre.
- Espera la confirmación: El equipo de soporte de Ledn revisará tu solicitud en un plazo de 48 horas hábiles. Si se necesita información adicional, un especialista de soporte se pondrá en contacto contigo para guiarte en el proceso.