Concluir o processo de KYC (Conheça seu Cliente) é essencial para começar a usar os serviços da Ledn. Se você estiver enfrentando dificuldades, este guia ajudará você a solucionar problemas comuns e garantir que seus documentos atendam aos requisitos necessários para a verificação.
Possíveis problemas de KYC e como resolvê-los
Requisitos de documento de identidade emitido pelo governo
Certifique-se de que o documento de identidade com foto submetido seja emitido pelo governo e inclua as seguintes informações:
- Seu nome completo legal (primeiro e último nome) conforme consta em seu perfil Ledn
- Data de nascimento
- Número de identificação
- Data de emissão e data de validade
Use um Documento de Identidade, Carteira de Motorista ou Passaporte de seu país de residência para concluir a verificação. Certifique-se de que o documento esteja válido (não expirado) e claramente legível na imagem enviada.
Requisitos de comprovante de endereço
Verifique se o seu comprovante de endereço:
- Tem no máximo 90 dias
- Mostra claramente seu nome completo legal e endereço conforme registrado em seu perfil Ledn
- Certifique-se de que todas as informações no documento sejam claras e legíveis.
Tipos de documentos aceitos incluem:
- Principais contas de serviços públicos (ex.: eletricidade, água, gás, telefone, TV, internet)
- Extratos de cartão de débito bancário
- Extratos de cartão de crédito bancário
- Pagamentos de seguro pessoal
- Documento de Identificação emitido pelo governo que não seja o mesmo utilizado para verificação de identidade
- Documentos emitidos por uma autoridade em seu país/estado certificando seu local de residência
Qualidade da imagem
A má qualidade da imagem pode causar problemas de verificação. Siga estas dicas para melhorar a qualidade da imagem:
- Use iluminação brilhante e evite sombras sobre o seu documento.
- Coloque o documento em uma superfície plana e escura para melhorar o contraste.
- Certifique-se de que todo o texto no documento seja claro e legível.
- Evite cortar as bordas do documento para que o ID completo ou o comprovante de endereço fiquem visíveis.
O que fazer se o sistema KYC não reconhecer meu documento ou foto?
Se, após seguir as etapas acima, seu documento ou foto ainda não forem reconhecidos pelo sistema KYC:
- Tente novamente: Verifique se o documento atende a todos os requisitos especificados e reenvie.
- Entre em contato com o Suporte: Se os problemas persistirem, envie uma solicitação através do Centro de Ajuda para obter assistência adicional. Nossa equipe de suporte está pronta para orientar você em opções alternativas de verificação, se necessário.