Seguridad y Mantenimiento de la Cuenta

Puedes verificar la autenticidad de un correo electrónico confirmando que la dirección del remitente proviene de uno de nuestros dominios oficiales. Ledn utiliza las siguientes direcciones para comunicarse contigo:

• team@support.ledn.io para actividad de la cuenta, actualizaciones de préstamos y alertas de seguridad

• learn@comms.ledn.io para boletines informativos y actualizaciones de productos

• support@ledn.io para respuestas directas de nuestro equipo

Nuestros correos electrónicos incluyen una insignia de verificación con una marca azul si tu plataforma de correo electrónico es compatible con esta función de seguridad.

Si alguna vez recibes un correo electrónico que te parezca sospechoso o inusual, comunícate con nuestro equipo de Soporte. Preferimos que nos contactes antes de que tengas dudas sobre su autenticidad.

Si tienes problemas para acceder al sitio web de Ledn, sigue estos pasos para resolver la situación. Si el problema persiste, puedes enviar una solicitud detallada para recibir asistencia de nuestro equipo.

Guía de solución de problemas paso a paso

1. Asegúrate de que la configuración de fecha y hora de tu dispositivo sea automática:
   • En tu computadora o smartphone, ajusta la fecha y hora para que se actualicen automáticamente en lugar de seleccionarlas manualmente.
   • Asegúrate de que tu zona horaria esté configurada en “automática” para que coincida con tu ubicación actual.
   • Si estás utilizando una aplicación de autenticación para 2FA, verifica que la configuración de fecha y hora de la aplicación también esté en automático para mantener los códigos sincronizados.
2. Borra la caché y las cookies del navegador y luego reinícialo:
   • Ve a la configuración de tu navegador y encuentra las opciones para borrar datos de navegación, caché y cookies.
   • Una vez limpiado, reinicia tu navegador e intenta iniciar sesión de nuevo.
   • Si esto no funciona, prueba usar Google Chrome en modo tradicional o de incógnito para una sesión limpia.
   • También puedes intentar acceder al sitio web en otro dispositivo para ver si el problema es específico de uno en particular.
3. Desactiva temporalmente la conexión VPN:
   • Si estás utilizando una VPN, desactívala temporalmente y prueba acceder al sitio web de Ledn de nuevo.
   • Si esto resuelve el problema, ajusta la configuración de tu VPN o incluye el sitio web de Ledn en la lista blanca de tu VPN.
4. Reúne detalles si el problema persiste:
   • En la pantalla donde encuentres el error, haz clic derecho y selecciona Inspeccionar.
   • Ve a la pestaña Red (Network) para ver los detalles de tu red.
   • Toma una captura de pantalla de esta pestaña y envíala a través del Centro de Ayuda. Esto ayudará a nuestro equipo a investigar y proporcionar asistencia adicional.

Actualmente, las cuentas de Ledn están vinculadas a la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro, y estas direcciones de correo no se pueden editar. Si necesitas usar una nueva dirección de correo electrónico para tu cuenta, deberás seguir un proceso específico que se describe a continuación.

¿Puedo cambiar el correo electrónico vinculado a mi cuenta? Aunque Ledn no permite cambios de correo electrónico, puedes crear una nueva cuenta con la dirección de correo electrónico preferida. Una vez que se apruebe la verificación KYC, podrás transferir los saldos de tu cuenta según corresponda. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

Crea una nueva cuenta:

• Regístrate en una nueva cuenta de Ledn usando tu nueva dirección de correo electrónico.
• Completa el proceso de verificación KYC para asegurar la activación de la nueva cuenta. Si tienes problemas con la verificación KYC, envía una solicitud de asistencia a través del Centro de Ayuda.

Transfiere activos de tu cuenta antigua a la nueva:

• Una vez aprobada la verificación KYC de la nueva cuenta, puedes transferir cualquier saldo de tu cuenta antigua a la nueva.

Nota importante: Cualquier préstamo activo de Ledn debe permanecer en la cuenta original hasta que se pague por completo y se cierre.

Contacta a Ledn para cerrar la cuenta antigua:

• Después de transferir tus saldos y asegurarte de que no haya préstamos activos, visita el Centro de Ayuda y envía una solicitud para cerrar tu cuenta antigua.

Consideraciones importantes

• Política de una cuenta: Ledn permite solo una cuenta por individuo. Sin embargo, los clientes con préstamos activos están exentos de esta política mientras tengan préstamos activos, ya que la cuenta original deberá permanecer abierta hasta que se cierre el préstamo.
• Cuentas de préstamos: Cualquier préstamo activo no se puede transferir y debe permanecer en la cuenta original hasta que se cierre.

Contenido del Artículo: Si has perdido acceso al dispositivo que usas para tu Token 2FA (aplicación de autenticación), Ledn puede ayudarte a restablecer este método de autenticación a SMS. Sigue los pasos a continuación para iniciar el proceso de restablecimiento.

Si has perdido, dañado o te han robado una llave de seguridad, los pasos a seguir dependen de si tienes otras llaves registradas.

Contacta al soporte de Ledn para solicitar un restablecimiento del Token 2FA:

Ve al Centro de Ayuda y envía una solicitud, especificando que necesitas un restablecimiento de tu TOTP/ Token 2FA.

• Nuestro equipo de Éxito del Cliente te proporcionará instrucciones detalladas y cualquier requisito específico necesario para restablecer tu Token 2FA.

Nota: En algunos casos, se te puede pedir que participes en una videollamada de seguridad como un paso de verificación adicional para proteger tu cuenta.

Vuelve a habilitar el Token 2FA después del restablecimiento (para mayor seguridad):

• Una vez que tu Token 2FA haya sido restablecido, te recomendamos que lo habilites de nuevo para mantener una alta seguridad en tu cuenta. Sigue los pasos descritos en el artículo ¿Ledn utiliza la Autenticación de Dos Factores (2FA)? ¿Qué es? para configurar el Token 2FA nuevamente.

Consideraciones importantes

• Proceso de verificación: Para garantizar la seguridad de tu cuenta, Ledn puede requerir pasos de verificación adicionales como parte del proceso de restablecimiento del 2FA.

• Mayor seguridad con el Token 2FA: Se recomienda volver a habilitar el Token 2FA, ya que ofrece una protección mejorada contra posibles accesos no autorizados o intercambio de SIM.

Para llaves de Seguridad Física. 

Si tienes otras llaves registradas:
Aún puedes iniciar sesión y administrar tu cuenta normalmente utilizando cualquiera de tus otras llaves registradas. Ledn recomienda eliminar la llave perdida de tu cuenta lo antes posible:

• Inicia sesión utilizando otra llave registrada
• Ve a Configuración → Seguridad → Autenticación en dos factores
• Encuentra la llave perdida en tu lista y selecciona Eliminar
• Confirma con tu contraseña y autentícate con una llave activa

También puedes agregar una llave de reemplazo para mantener tu cobertura de respaldo.

Si has perdido todas tus llaves registradas:
Si ya no tienes acceso a ninguna de tus llaves de seguridad, no podrás iniciar sesión ni realizar cambios en tu cuenta por tu cuenta. Deberás contactar al equipo de Soporte de Ledn para iniciar el proceso de recuperación de la cuenta.

Nuestro equipo de soporte:

• Verificará tu identidad antes de realizar cualquier cambio en tu cuenta
• Restablecerá tu MFA a SMS una vez completada la verificación
• Eliminará todas las llaves de seguridad registradas en tu cuenta

Una vez que tu cuenta haya sido recuperada y el MFA por SMS esté activo, podrás iniciar sesión y configurar nuevamente las llaves de seguridad en cualquier momento siguiendo el mismo proceso que cualquier otro cliente. No se requieren pasos ni aprobaciones adicionales, simplemente ve a Configuración → Seguridad → Autenticación en dos factores y sigue el flujo de configuración.

Cómo contactar a soporte:
Envía una solicitud a través del Centro de Ayuda de Ledn. Asegúrate de usar el correo electrónico asociado a tu cuenta de Ledn.

Recomendación de Ledn:
Recomendamos tener al menos 2–3 llaves de seguridad registradas y guardar las copias de respaldo en ubicaciones seguras separadas (por ejemplo, una caja fuerte en casa o un lugar de confianza). Esto asegura que nunca pierdas acceso a tu cuenta si una llave se pierde o se daña.

Si necesitas actualizar el número de teléfono vinculado a tu cuenta de Ledn, sigue estos pasos. Tu número de teléfono es esencial para recibir los códigos de autenticación de dos factores (2FA) por SMS, por lo que es importante mantenerlo actualizado.

Pasos para actualizar tu número de teléfono

1. Envía una solicitud al soporte de Ledn:

   • Visita el Centro de Ayuda y envía una solicitud para actualizar tu número de teléfono. En tu solicitud, incluye el nuevo número en formato internacional que deseas vincular.

   • El equipo de Atención al Cliente de Ledn te proporcionará instrucciones sobre cómo completar la actualización de manera segura.

2. Sigue el proceso de verificación de seguridad:

   • Como parte de la actualización, pasarás por un proceso de verificación de identidad para confirmar tu identidad y garantizar la seguridad de tu cuenta.

   • Nota: En algunos casos, se te puede pedir que participes en una videollamada de seguridad como un paso de verificación adicional para proteger tu cuenta.

3. Verifica el número de teléfono actualizado para el 2FA por SMS:

   • Una vez completada la actualización del número de teléfono, asegúrate de que tu 2FA por SMS funcione accediendo a tu cuenta. Si tienes problemas para recibir códigos SMS, contacta al soporte de Ledn para recibir más ayuda.

Migra a Token 2FA para mayor seguridad:

• Después de actualizar tu número de teléfono, recomendamos encarecidamente cambiar de 2FA por SMS a 2FA basada en token o a llaves de seguridad para una mayor protección. La 2FA basada en token es más segura que la 2FA por SMS y ayuda a proteger tu cuenta contra ataques de intercambio de SIM (SIM swap). Las llaves de seguridad ofrecen el nivel más alto de protección resistente al phishing, respaldado por verificación criptográfica.

• Para migrar, sigue los pasos del artículo ¿Ledn utiliza la Autenticación de Dos Factores (2FA)? ¿Qué es? para habilitar 2FA basada en token o llaves de seguridad.

Si necesitas actualizar la dirección física vinculada a tu cuenta de Ledn, sigue los pasos a continuación. Este proceso es importante para asegurar que la información de tu cuenta siga siendo precisa y cumpla con los requisitos regulatorios.

Pasos para actualizar tu dirección física

1. Envía una solicitud al soporte de Ledn:
   • Visita el Centro de Ayuda y envía una solicitud para actualizar tu dirección física.
   • Nuestro equipo de Atención al Cliente te proporcionará las instrucciones y los requisitos necesarios para la actualización.
2. Proporciona un comprobante de domicilio:
   • Como parte del proceso de actualización, se te pedirá que envíes un documento válido de comprobante de domicilio. Este documento debe cumplir con los siguientes criterios:
     • Datar de los últimos 90 días.
     • Incluir tu nombre completo y la nueva dirección.

Tipos de documentos aceptados:

• Facturas de servicios principales (por ejemplo, electricidad, agua, gas, teléfono, TV, internet).
• Estados de cuenta de tarjeta de débito del banco.
• Estados de cuenta de tarjeta de crédito del banco.
• Pagos de seguros personales.
• Documento de identidad emitido por el gobierno que no sea el mismo usado para tu verificación de identidad.
• Documentos emitidos por la autoridad correspondiente en tu país actual que certifiquen tu lugar de residencia.

Requisitos adicionales para cambios de dirección por migración:

• Si has migrado a un nuevo país, Ledn también puede requerir la presentación de un documento de identificación con foto emitido por el gobierno (por ejemplo, licencia de conducir o pasaporte) del nuevo lugar de residencia para verificar la actualización.