Seguridad y Mantenimiento de la Cuenta

Puedes verificar la autenticidad de un correo electrónico confirmando que la dirección del remitente proviene de uno de nuestros dominios oficiales. Ledn utiliza las siguientes direcciones para comunicarse contigo:

• team@support.ledn.io para actividad de la cuenta, actualizaciones de préstamos y alertas de seguridad

• learn@comms.ledn.io para boletines informativos y actualizaciones de productos

• support@ledn.io para respuestas directas de nuestro equipo

Nuestros correos electrónicos incluyen una insignia de verificación con una marca azul si tu plataforma de correo electrónico es compatible con esta función de seguridad.

Si alguna vez recibes un correo electrónico que te parezca sospechoso o inusual, comunícate con nuestro equipo de Soporte. Preferimos que nos contactes antes de que tengas dudas sobre su autenticidad.

Si tienes problemas para acceder al sitio web de Ledn, sigue estos pasos para resolver la situación. Si el problema persiste, puedes enviar una solicitud detallada para recibir asistencia de nuestro equipo.

Guía de solución de problemas paso a paso

1. Asegúrate de que la configuración de fecha y hora de tu dispositivo sea automática:
   • En tu computadora o smartphone, ajusta la fecha y hora para que se actualicen automáticamente en lugar de seleccionarlas manualmente.
   • Asegúrate de que tu zona horaria esté configurada en “automática” para que coincida con tu ubicación actual.
   • Si estás utilizando una aplicación de autenticación para 2FA, verifica que la configuración de fecha y hora de la aplicación también esté en automático para mantener los códigos sincronizados.
2. Borra la caché y las cookies del navegador y luego reinícialo:
   • Ve a la configuración de tu navegador y encuentra las opciones para borrar datos de navegación, caché y cookies.
   • Una vez limpiado, reinicia tu navegador e intenta iniciar sesión de nuevo.
   • Si esto no funciona, prueba usar Google Chrome en modo tradicional o de incógnito para una sesión limpia.
   • También puedes intentar acceder al sitio web en otro dispositivo para ver si el problema es específico de uno en particular.
3. Desactiva temporalmente la conexión VPN:
   • Si estás utilizando una VPN, desactívala temporalmente y prueba acceder al sitio web de Ledn de nuevo.
   • Si esto resuelve el problema, ajusta la configuración de tu VPN o incluye el sitio web de Ledn en la lista blanca de tu VPN.
4. Reúne detalles si el problema persiste:
   • En la pantalla donde encuentres el error, haz clic derecho y selecciona Inspeccionar.
   • Ve a la pestaña Red (Network) para ver los detalles de tu red.
   • Toma una captura de pantalla de esta pestaña y envíala a través del Centro de Ayuda. Esto ayudará a nuestro equipo a investigar y proporcionar asistencia adicional.

Actualmente, las cuentas de Ledn están vinculadas a la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro, y estas direcciones de correo no se pueden editar. Si necesitas usar una nueva dirección de correo electrónico para tu cuenta, deberás seguir un proceso específico que se describe a continuación.

¿Puedo cambiar el correo electrónico vinculado a mi cuenta? Aunque Ledn no permite cambios de correo electrónico, puedes crear una nueva cuenta con la dirección de correo electrónico preferida. Una vez que se apruebe la verificación KYC, podrás transferir los saldos de tu cuenta según corresponda. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

Crea una nueva cuenta:

• Regístrate en una nueva cuenta de Ledn usando tu nueva dirección de correo electrónico.
• Completa el proceso de verificación KYC para asegurar la activación de la nueva cuenta. Si tienes problemas con la verificación KYC, envía una solicitud de asistencia a través del Centro de Ayuda.

Transfiere activos de tu cuenta antigua a la nueva:

• Una vez aprobada la verificación KYC de la nueva cuenta, puedes transferir cualquier saldo de tu cuenta antigua a la nueva.

Nota importante: Cualquier préstamo activo de Ledn debe permanecer en la cuenta original hasta que se pague por completo y se cierre.

Contacta a Ledn para cerrar la cuenta antigua:

• Después de transferir tus saldos y asegurarte de que no haya préstamos activos, visita el Centro de Ayuda y envía una solicitud para cerrar tu cuenta antigua.

Consideraciones importantes

• Política de una cuenta: Ledn permite solo una cuenta por individuo. Sin embargo, los clientes con préstamos activos están exentos de esta política mientras tengan préstamos activos, ya que la cuenta original deberá permanecer abierta hasta que se cierre el préstamo.
• Cuentas de préstamos: Cualquier préstamo activo no se puede transferir y debe permanecer en la cuenta original hasta que se cierre.

Si has perdido acceso a tu passkey, llave de seguridad física o aplicación autenticadora (TOTP), Ledn puede ayudarte a restablecer este método de autenticación a SMS. Sigue los pasos a continuación para iniciar el proceso de restablecimiento.

Si has perdido, dañado o te han robado una llave de seguridad, los pasos a seguir dependen de si tienes otras llaves registradas.

Contacta al soporte de Ledn para solicitar un restablecimiento del Token 2FA:

Ve al Centro de Ayuda y envía una solicitud, especificando que necesitas un restablecimiento de tu TOTP/ Token 2FA.

• Nuestro equipo de Éxito del Cliente te proporcionará instrucciones detalladas y cualquier requisito específico necesario para restablecer tu Token 2FA.

Nota: En algunos casos, se te puede pedir que participes en una videollamada de seguridad como un paso de verificación adicional para proteger tu cuenta.

Vuelve a habilitar el Token 2FA después del restablecimiento (para mayor seguridad):

• Una vez que tu Token 2FA haya sido restablecido, te recomendamos que lo habilites de nuevo para mantener una alta seguridad en tu cuenta. Sigue los pasos descritos en el artículo ¿Ledn utiliza la Autenticación de Dos Factores (2FA)? ¿Qué es? para configurar el Token 2FA nuevamente.

Consideraciones importantes

• Proceso de verificación: Para garantizar la seguridad de tu cuenta, Ledn puede requerir pasos de verificación adicionales como parte del proceso de restablecimiento del 2FA.

• Mayor seguridad con el Token 2FA: Se recomienda volver a habilitar el Token 2FA, ya que ofrece una protección mejorada contra posibles accesos no autorizados o intercambio de SIM.

Para Passkeys y Llaves de Seguridad Físicas

Si tienes otras llaves registradas:
Aún puedes iniciar sesión y administrar tu cuenta normalmente utilizando cualquiera de tus otras llaves registradas. Ledn recomienda eliminar la llave perdida de tu cuenta lo antes posible:

• Inicia sesión utilizando otra llave registrada
• Ve a Configuración → Seguridad → Autenticación en dos factores
• Encuentra la llave perdida en tu lista y selecciona Eliminar
• Confirma con tu contraseña y autentícate con una llave activa

También puedes agregar una llave de reemplazo para mantener tu cobertura de respaldo.

Si has perdido todas tus llaves registradas:
Si ya no tienes acceso a ninguna de tus llaves, no podrás iniciar sesión ni realizar cambios en tu cuenta por tu cuenta. Deberás contactar al equipo de Soporte de Ledn para iniciar el proceso de recuperación de la cuenta.

Nuestro equipo de soporte:

• Verificará tu identidad antes de realizar cualquier cambio en tu cuenta
• Restablecerá tu 2FA a SMS una vez completada la verificación
• Eliminará todas las llaves de seguridad registradas en tu cuenta

Una vez que tu cuenta haya sido recuperada y el 2FA por SMS esté activo, podrás iniciar sesión y configurar nuevamente las llaves de seguridad en cualquier momento siguiendo el mismo proceso que cualquier otro cliente. No se requieren pasos ni aprobaciones adicionales, simplemente ve a Configuración → Seguridad → Autenticación en dos factores y sigue el flujo de configuración.

Cómo contactar a soporte:
Envía una solicitud a través del Centro de Ayuda de Ledn. Asegúrate de usar el correo electrónico asociado a tu cuenta de Ledn.

Recomendación de Ledn:
Recomendamos registrar al menos entre 2 y 3 llaves de seguridad y guardar las llaves de respaldo en ubicaciones seguras separadas (por ejemplo, una caja fuerte en casa o un lugar de confianza). Esto garantiza que nunca pierdas el acceso a tu cuenta si una de las llaves se pierde o se daña.

Si necesitas actualizar el número de teléfono vinculado a tu cuenta de Ledn, sigue estos pasos. Tu número de teléfono es esencial para recibir los códigos de autenticación de dos factores (2FA) por SMS, por lo que es importante mantenerlo actualizado.

Pasos para actualizar tu número de teléfono

1. Envía una solicitud al soporte de Ledn:

   • Visita el Centro de Ayuda y envía una solicitud para actualizar tu número de teléfono. En tu solicitud, incluye el nuevo número en formato internacional que deseas vincular.

   • El equipo de Atención al Cliente de Ledn te proporcionará instrucciones sobre cómo completar la actualización de manera segura.

2. Sigue el proceso de verificación de seguridad:

   • Como parte de la actualización, pasarás por un proceso de verificación de identidad para confirmar tu identidad y garantizar la seguridad de tu cuenta.

   • Nota: En algunos casos, se te puede pedir que participes en una videollamada de seguridad como un paso de verificación adicional para proteger tu cuenta.

3. Verifica el número de teléfono actualizado para el 2FA por SMS:

   • Una vez completada la actualización del número de teléfono, asegúrate de que tu 2FA por SMS funcione accediendo a tu cuenta. Si tienes problemas para recibir códigos SMS, contacta al soporte de Ledn para recibir más ayuda.

Migra a Token 2FA para mayor seguridad:

• Después de actualizar tu número de teléfono, recomendamos encarecidamente cambiar a llaves resistentes al phishing (passkeys o llaves de seguridad físicas) para obtener el máximo nivel de protección para tu cuenta.

• Para realizar la transición, sigue los pasos descritos en el artículo ¿Ledn utiliza autenticación de dos factores (2FA)? ¿Qué es? para habilitar una passkey o una llave de seguridad física.

Si necesitas actualizar la dirección física vinculada a tu cuenta de Ledn, sigue los pasos a continuación. Este proceso es importante para asegurar que la información de tu cuenta siga siendo precisa y cumpla con los requisitos regulatorios.

Pasos para actualizar tu dirección física

1. Envía una solicitud al soporte de Ledn:
   • Visita el Centro de Ayuda y envía una solicitud para actualizar tu dirección física.
   • Nuestro equipo de Atención al Cliente te proporcionará las instrucciones y los requisitos necesarios para la actualización.
2. Proporciona un comprobante de domicilio:
   • Como parte del proceso de actualización, se te pedirá que envíes un documento válido de comprobante de domicilio. Este documento debe cumplir con los siguientes criterios:
     • Datar de los últimos 90 días.
     • Incluir tu nombre completo y la nueva dirección.

Tipos de documentos aceptados:

• Facturas de servicios principales (por ejemplo, electricidad, agua, gas, teléfono, TV, internet).
• Estados de cuenta de tarjeta de débito del banco.
• Estados de cuenta de tarjeta de crédito del banco.
• Pagos de seguros personales.
• Documento de identidad emitido por el gobierno que no sea el mismo usado para tu verificación de identidad.
• Documentos emitidos por la autoridad correspondiente en tu país actual que certifiquen tu lugar de residencia.

Requisitos adicionales para cambios de dirección por migración:

• Si has migrado a un nuevo país, Ledn también puede requerir la presentación de un documento de identificación con foto emitido por el gobierno (por ejemplo, licencia de conducir o pasaporte) del nuevo lugar de residencia para verificar la actualización.

Cambiar la contraseña de tu cuenta Ledn es un proceso rápido y seguro. Sigue los pasos a continuación para restablecer de forma segura y mantener tu cuenta protegida.

¿Cómo cambio mi contraseña?

1. Ve a la página de inicio de sesión
   En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” debajo de los campos de correo electrónico y contraseña.

2. Solicita un código de restablecimiento
   Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta Ledn y haz clic en “Enviar código”.
   Se te enviará un código de verificación.

3. Ingresa el código de verificación
   Recupera el código y escríbelo en el campo designado en la plataforma de Ledn.

4. Crea una nueva contraseña
   Asegúrate de que cumpla con los siguientes requisitos:

   • Mínimo de 16 caracteres.

   • Combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos.
     Confirma la nueva contraseña para completar el restablecimiento.

5. Inicia sesión con tu nueva contraseña
   Regresa a la página de inicio de sesión e inicia sesión con tu nueva contraseña.

¿Dónde recibiré el código de restablecimiento?

• Si tu 2FA es basado en token (TOTP) o llaves de seguridad: los códigos de restablecimiento de contraseña se enviarán por SMS.

• Si tu autenticación 2FA esta basada en SMS: El código de restablecimiento de contraseña se enviará por correo electrónico.

Los códigos de restablecimiento se envían por correo o SMS, según tu configuración de seguridad.

Recomendaciones importantes

• Usa una contraseña segura: Te recomendamos utilizar una contraseña robusta, difícil de adivinar y que cumpla con nuestras pautas de seguridad.

• Habilita la Autenticación de Dos Factores (2FA): Para mayor seguridad en tu cuenta, habilita el Token 2FA y protege tu cuenta contra accesos no autorizados.

Si no estás recibiendo un código SMS al intentar registrarte o iniciar sesión en tu cuenta de Ledn, sigue estos pasos para solucionar el problema.

Posibles razones por las que no recibes el código SMS

1. Cambio de número de teléfono:
   • Si has cambiado recientemente tu número de teléfono, es posible que Ledn todavía esté enviando el código SMS a tu número anterior. Por favor, contacta al equipo de soporte si has cambiado recientemente tu número de teléfono. - ¿Cómo actualizar el número de teléfono de mi cuenta?
2. Uso de una aplicación de autenticación en lugar de SMS:
   • Si la pantalla solicita un TOTP (Contraseña de un solo uso basada en tiempo) en lugar de un código SMS, esto indica que has cambiado al Token 2FA. En este caso, abre tu App de autenticación (por ejemplo, Google Authenticator o Authy) para recuperar el código.
3. Problemas de compatibilidad con el operador móvil:
   • En algunos casos, tu operador móvil puede bloquear ciertos mensajes SMS o puede haber problemas de compatibilidad con la entrega de SMS. Contacta a tu operador móvil para asegurarte de que no estén bloqueando mensajes de Ledn.

¿Qué debo hacer a continuación? Contacta a Atención al Clientede Ledn:

• Si aún no recibes el código SMS y ninguna de las razones anteriores parece aplicarse, ponte en contacto con nosotros a través del Centro de Ayuda. Nuestro equipo puede confirmar si el problema se debe a un cambio de número de teléfono, uso de autenticador o compatibilidad del operador, y proporcionar más orientación para resolver el problema.

Migra al Token 2FA para mayor seguridad:

• Si experimentas problemas frecuentes con los códigos SMS, considera cambiar al Token 2FA, que ofrece un método de autenticación más seguro y confiable. Sigue las instrucciones en el artículo ¿Ledn utiliza la Autenticación de Dos Factores (2FA)? ¿Qué es? para habilitar el Token 2FA.

Puedes registrar hasta 10 llaves de seguridad en una misma cuenta. Cualquiera de las llaves registradas puede utilizarse para autenticarte, por lo que no es necesario designar una llave principal.

Recomendamos encarecidamente registrar varias llaves. Puedes utilizar tanto passkeys como llaves de seguridad físicas. Por ejemplo, puedes configurar una passkey en tu teléfono y una llave de seguridad física como método de respaldo.

Puedes eliminar una llave de seguridad registrada en cualquier momento desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Ledn. La eliminación es permanente: la llave se eliminará inmediatamente de tu cuenta y no podrá volver a añadirse sin pasar nuevamente por el proceso de registro.

¿Por qué registrar múltiples llaves?

Registrar varias llaves de respaldo asegura que no perderás acceso a tu cuenta si una llave se pierde, es robada o se daña. Ledn recomienda mantener al menos 2–3 llaves registradas en todo momento.

Cómo agregar una llave de respaldo

• Inicia sesión en tu cuenta de Ledn (no necesitas volver a ingresar tu contraseña si ya tienes una sesión activa)

• Ve a Configuración → Seguridad → Autenticación en dos factores

• Selecciona Agregar llave de seguridad

• Inserta o toca la nueva llave cuando tu navegador lo solicite

• Opcionalmente, asígnale un nombre (por ejemplo, "Llave de respaldo – caja fuerte")

• La llave quedará registrada junto con tus llaves existentes

Visualizar tus llaves registradas

Desde la configuración de 2FA puedes ver una lista de todas tus llaves registradas, incluyendo:

• Nombre de la llave

• Fecha de registro

• Fecha de último uso

• Estado (habilitada / deshabilitada)
  También verás cuántas llaves tienes registradas del máximo permitido de 10 (por ejemplo, “2 de 10 llaves”).

Detalles adicionales

• Todas las llaves registradas son intercambiables: cualquiera puede autenticar cualquier operación

• Recibirás una advertencia cuando estés cerca del límite de 10 llaves

• Si alcanzas el límite de 10, deberás eliminar una llave antes de agregar una nueva

Cómo eliminar una llave de seguridad

• Inicia sesión en tu cuenta de Ledn

• Ve a Configuración → Seguridad → Autenticación en dos factores

• Busca la llave que deseas eliminar en la lista

• Selecciona Eliminar junto a esa llave

• Ingresa la contraseña de tu cuenta de Ledn para confirmar

• Inserta o toca cualquiera de tus llaves registradas para autorizar la eliminación

• La llave se eliminará permanentemente de tu cuenta

 Recibirás un correo electrónico de seguridad confirmando la eliminación.

Eliminar tu última llave de seguridad

Si estás eliminando la última (o única) llave de seguridad en tu cuenta, deberás cambiar a otro método de 2FA antes de completar la eliminación. Ledn te pedirá que elijas entre:

• TOTP (aplicación autenticadora)

• SMS
  Si eliges TOTP:

• Deberás completar la configuración (escanear el código QR y confirmar un código válido) antes de eliminar la llave
  Si eliges SMS:

• Deberás confirmar el cambio antes de eliminar la llave
  Esto garantiza que tu cuenta nunca quede sin un método de 2FA.

Si no puedes autenticarte con ninguna de tus llaves

Si has perdido acceso a todas tus llaves registradas, no podrás eliminarlas por tu cuenta. Por favor, contacta al equipo de Soporte de Ledn — nuestro equipo verificará tu identidad y te ayudará con la recuperación de tu cuenta.

La autenticación con llaves de seguridad en Ledn utiliza el estándar WebAuthn, que es compatible con la mayoría de los navegadores modernos en computadoras de escritorio. Para usar una llave de seguridad, debes estar en un navegador de escritorio compatible.

Navegadores compatibles (escritorio):

• Google Chrome (última versión) ✓

• Mozilla Firefox (última versión) ✓

• Microsoft Edge (última versión) ✓

No compatible actualmente:

• Safari tiene soporte limitado para WebAuthn. La autenticación con llaves de seguridad puede no funcionar de manera confiable

• Los navegadores móviles no son compatibles con la autenticación mediante llaves de seguridad en este momento

Uso de Ledn en dispositivos móviles

Si tienes MFA con llaves de seguridad habilitado y necesitas realizar una operación desde un dispositivo móvil, debes cambiar a un navegador de escritorio compatible.

Si tienes una necesidad urgente y no tienes acceso a una computadora, por favor contacta al equipo de Soporte de Ledn.

¿Tu navegador no reconoce tu llave?

• Asegúrate de que tu navegador esté actualizado

• Prueba con otro puerto USB o vuelve a insertar la llave

• Intenta con otro navegador compatible

• Si el problema persiste, contacta al equipo de Soporte de Ledn

Si sospechas que tu cuenta de Ledn pudo haber sido comprometida o hackeada, es importante actuar rápidamente para ayudar a proteger tu cuenta y tus activos.

Paso 1: Contacta inmediatamente al equipo de Client Success de Ledn

Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, por favor comunícate con nuestro equipo de Client Success a través del Centro de Ayuda o por correo electrónico lo antes posible.

Una vez que nuestro equipo revise tu reporte, tomaremos las medidas de protección apropiadas para ayudar a asegurar tu cuenta.

Algunos ejemplos de actividad sospechosa incluyen:

• Notificaciones de inicio de sesión no reconocidas

• Cambios no autorizados de contraseña o autenticación de dos factores (2FA)

• Retiros, operaciones o actividad de préstamos inesperados

Paso 2: Verificación

Nuestro equipo te guiará a través de un proceso de verificación para confirmar tu identidad y recopilar información adicional relacionada con la actividad reportada.

Paso 3: Recuperación de la cuenta

Una vez que estés listo para recuperar el acceso a tu cuenta, te proporcionaremos los siguientes pasos necesarios para continuar con el proceso de recuperación.

Paso 4: Revisión de la cuenta

Una vez completados los pasos de verificación requeridos, nuestros equipos internos revisarán cuidadosamente tu caso.

Dependiendo de los hallazgos, podremos:

• Rehabilitar tu cuenta, o

• Solicitar información adicional si es necesario para continuar con el proceso de revisión.

Recomendaciones adicionales de seguridad

Para ayudar a mantener tu cuenta segura y reducir el riesgo de accesos no autorizados en el futuro, te recomendamos revisar nuestro artículo:

¿Cómo puedo mejorar la seguridad de mi cuenta de Ledn?

Este artículo incluye importantes buenas prácticas de seguridad y medidas proactivas que puedes tomar para proteger mejor tu cuenta y tu información personal.

Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, por favor contáctanos inmediatamente a través de nuestro Centro de Ayuda o por correo electrónico.

Si crees que la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Ledn ha sido comprometida, sigue estos pasos de inmediato para ayudar a proteger tu cuenta y prevenir accesos no autorizados.

Paso 1: Contacta inmediatamente al equipo de Ledn

Tan pronto como sospeches que tu correo electrónico ha sido comprometido, por favor comunícate con nuestro equipo de Client Success a través del Centro de Ayuda o por correo electrónico.

Una vez que nuestro equipo revise tu reporte, tomaremos las medidas de protección apropiadas para ayudar a asegurar tu cuenta.

Paso 2: Protege tu dirección de correo electrónico

Cambia la contraseña de tu correo electrónico

Si tu cuenta de correo electrónico ha sido comprometida, cambia tu contraseña inmediatamente. Elige una contraseña fuerte y única que no utilices en ninguna otra cuenta.

Habilita la autenticación de dos factores (2FA)

Una vez que tu correo esté protegido, habilita 2FA en tu cuenta de correo electrónico para agregar una capa adicional de seguridad. La mayoría de los proveedores de correo electrónico son compatibles con aplicaciones autenticadoras como Google Authenticator o Authy.

Revisa tu cuenta de correo en busca de actividad sospechosa

Revisa la configuración de tu correo electrónico para detectar cambios no autorizados o actividad sospechosa y elimina cualquier elemento que no reconozcas.

Paso 3: Verificación e investigación

Una vez que tu cuenta de correo electrónico haya sido protegida, nuestro equipo te guiará a través de un proceso de verificación para confirmar tu identidad.

Posteriormente, nuestros equipos internos realizarán una revisión de seguridad e investigación del incidente reportado.

Paso 4: Revisión de seguridad

Una vez completados los pasos de verificación requeridos, nuestros equipos internos revisarán cuidadosamente tu caso.

Dependiendo de los hallazgos, podremos:

• Rehabilitar tu cuenta, o
• Solicitar información adicional si es necesario para continuar con el proceso de revisión.

Recomendaciones adicionales de seguridad

Para ayudar a mantener tu cuenta segura y reducir el riesgo de accesos no autorizados en el futuro, te recomendamos revisar nuestro artículo:

¿Cómo puedo mejorar la seguridad de mi cuenta de Ledn?

Este artículo incluye importantes buenas prácticas de seguridad y medidas proactivas que puedes tomar para proteger mejor tu cuenta y tu información personal.

Si crees que tu correo electrónico ha sido comprometido, por favor contáctanos inmediatamente a través de nuestro Centro de Ayuda o por correo electrónico.

¿Puedo cerrar mi cuenta de Ledn si ya no deseo usarla?

Sí, puedes cerrar tu cuenta de Ledn si ya no deseas utilizar la plataforma. Cerrar tu cuenta es un proceso sencillo, pero hay algunos aspectos que debes considerar antes de hacerlo.

Pasos para cerrar tu cuenta de Ledn:

1. Asegúrate de no tener préstamos activos, NDCs o activos digitales en las Cuentas Crecimiento:
   • Antes de cerrar tu cuenta, asegúrate de que cualquier préstamo activo esté liquidado y de que hayas retirado los fondos de tus Cuentas Crecimiento o de cualquier otro servicio de Ledn.
2. Retira todos los saldos restantes:
   • Ve al panel de tu cuenta y retira todos tus fondos restantes a una cartera externa.
   • Asegúrate de cumplir con los mínimos detallados aquí.
3. Contacta al Soporte de Ledn:
   • Una vez que tu cuenta esté limpia, visita nuestro Centro de Ayuda y envía una solicitud para cerrar tu cuenta. Proporciona los detalles necesarios para asegurar que no haya obligaciones ni saldos pendientes en tu cuenta.
4. Confirma el cierre:
   • Después de enviar la solicitud, Ledn procesará el cierre de tu cuenta y te confirmará por correo electrónico una vez que el proceso esté completo.

¿Existen penalizaciones o problemas si cierro mi cuenta?

• Sin penalizaciones: No hay penalizaciones por cerrar tu cuenta de Ledn.
• Períodos de espera: Si recientemente añadiste o modificaste direcciones en tu lista segura, puede haber un período de espera de hasta 48 horas antes de que se puedan procesar los retiros.
• Reingreso al servicio: Una vez que tu cuenta esté cerrada, si deseas unirte nuevamente a Ledn en el futuro, deberás pasar nuevamente por el proceso de creación de cuenta y verificación KYC.

Detalles adicionales:

• Registro de datos: Ledn puede conservar registros de tu documentación KYC por un período determinado, según lo exijan las autoridades regulatorias, incluso después de cerrar la cuenta.