Seguridad y Mantenimiento de la Cuenta

Puedes verificar la autenticidad de un correo electrónico confirmando que la dirección del remitente provenga de uno de nuestros dominios de correo legítimos. Ledn utiliza las siguientes direcciones para comunicarse contigo:

• team@support.ledn.io para notificaciones automáticas sobre la actividad de tu cuenta, actualizaciones de préstamos y alertas de seguridad.
• learn@comms.ledn.io para boletines informativos y novedades sobre nuestros productos.
• privatewealth@comms.ledn.io para actualizaciones y noticias de nuestro equipo de Private Wealth.
• support@ledn.io para respuestas directas de nuestro equipo.
• privatewealth@ledn.io para respuestas directas de nuestro equipo de Private Wealth.

¿Tienes alguna pregunta o necesitas ayuda?
Puedes abrir un ticket de soporte haciendo clic en “Enviar una solicitud” en la parte superior de esta página, o escribiendo a support@ledn.io. Si eres cliente de Private Wealth, puedes escribir a privatewealth@ledn.io.

Nuestros correos electrónicos incluyen una insignia de verificación con una marca azul si tu plataforma de correo electrónico admite esta función de seguridad.

Si alguna vez recibes un correo electrónico que te parezca sospechoso, comunícate con nuestro equipo de Soporte. Preferimos que nos consultes antes de que te quedes con la duda.

Si tienes problemas para acceder al sitio web de Ledn, sigue estos pasos para resolver la situación. Si el problema persiste, puedes enviar una solicitud detallada para recibir asistencia de nuestro equipo.

Guía de solución de problemas paso a paso

1. Asegúrate de que la configuración de fecha y hora de tu dispositivo sea automática:

   • En tu computadora o smartphone, ajusta la fecha y hora para que se actualicen automáticamente en lugar de seleccionarlas manualmente.

   • Asegúrate de que tu zona horaria esté configurada en “automática” para que coincida con tu ubicación actual.

   • Si estás utilizando una aplicación de autenticación para 2FA, verifica que la configuración de fecha y hora de la aplicación también esté en automático para mantener los códigos sincronizados.

2. Borra la caché y las cookies del navegador y luego reinícialo:

   • Ve a la configuración de tu navegador y encuentra las opciones para borrar datos de navegación, caché y cookies.

   • Una vez limpiado, reinicia tu navegador e intenta iniciar sesión de nuevo.

   • Si esto no funciona, prueba usar Google Chrome en modo tradicional o de incógnito para una sesión limpia.

   • También puedes intentar acceder al sitio web en otro dispositivo para ver si el problema es específico de uno en particular.

3. Desactiva temporalmente la conexión VPN:

   • Si estás utilizando una VPN, desactívala temporalmente y prueba acceder al sitio web de Ledn de nuevo.

   • Si esto resuelve el problema, ajusta la configuración de tu VPN o incluye el sitio web de Ledn en la lista blanca de tu VPN.

4. Reúne detalles si el problema persiste:

   • En la pantalla donde encuentres el error, haz clic derecho y selecciona Inspeccionar.

   • Ve a la pestaña Red (Network) para ver los detalles de tu red.

   • Toma una captura de pantalla de esta pestaña y envíala a través del Centro de Ayuda. Esto ayudará a nuestro equipo a investigar y proporcionar asistencia adicional.

Actualmente, las cuentas de Ledn están vinculadas a la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro, y estas direcciones de correo no se pueden editar. Si necesitas usar una nueva dirección de correo electrónico para tu cuenta, deberás seguir un proceso específico que se describe a continuación.

¿Puedo cambiar el correo electrónico vinculado a mi cuenta? Aunque Ledn no permite cambios de correo electrónico, puedes crear una nueva cuenta con la dirección de correo electrónico preferida. Una vez que se apruebe la verificación KYC, podrás transferir los saldos de tu cuenta según corresponda. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

Crea una nueva cuenta:

• Regístrate en una nueva cuenta de Ledn usando tu nueva dirección de correo electrónico.
• Completa el proceso de verificación KYC para asegurar la activación de la nueva cuenta. Si tienes problemas con la verificación KYC, envía una solicitud de asistencia a través del Centro de Ayuda.

Transfiere activos de tu cuenta antigua a la nueva:

• Una vez aprobada la verificación KYC de la nueva cuenta, puedes transferir cualquier saldo de tu cuenta antigua a la nueva.

Nota importante: Cualquier préstamo activo de Ledn debe permanecer en la cuenta original hasta que se pague por completo y se cierre.

Contacta a Ledn para cerrar la cuenta antigua:

• Después de transferir tus saldos y asegurarte de que no haya préstamos activos, visita el Centro de Ayuda y envía una solicitud para cerrar tu cuenta antigua.

Consideraciones importantes

• Política de una cuenta: Ledn permite solo una cuenta por individuo. Sin embargo, los clientes con préstamos activos están exentos de esta política mientras tengan préstamos activos, ya que la cuenta original deberá permanecer abierta hasta que se cierre el préstamo.
• Cuentas de préstamos: Cualquier préstamo activo no se puede transferir y debe permanecer en la cuenta original hasta que se cierre.

Si necesitas actualizar el número de teléfono vinculado a tu cuenta de Ledn, sigue estos pasos. Tu número de teléfono es esencial para recibir los códigos de autenticación de dos factores (2FA) por SMS, por lo que es importante mantenerlo actualizado.

Pasos para actualizar tu número de teléfono

1. Envía una solicitud al soporte de Ledn:

   • Visita el Centro de Ayuda y envía una solicitud para actualizar tu número de teléfono. En tu solicitud, incluye el nuevo número en formato internacional que deseas vincular.

   • El equipo de Atención al Cliente de Ledn te proporcionará instrucciones sobre cómo completar la actualización de manera segura.

2. Sigue el proceso de verificación de seguridad:

   • Como parte de la actualización, pasarás por un proceso de verificación de identidad para confirmar tu identidad y garantizar la seguridad de tu cuenta.

   • Nota: En algunos casos, se te puede pedir que participes en una videollamada de seguridad como un paso de verificación adicional para proteger tu cuenta.

3. Verifica el número de teléfono actualizado para el 2FA por SMS:

   • Una vez completada la actualización del número de teléfono, asegúrate de que tu 2FA por SMS funcione accediendo a tu cuenta. Si tienes problemas para recibir códigos SMS, contacta al soporte de Ledn para recibir más ayuda.

Migra a Token 2FA para mayor seguridad:

• Después de actualizar tu número de teléfono, recomendamos encarecidamente cambiar a llaves resistentes al phishing (passkeys o llaves de seguridad físicas) para obtener el máximo nivel de protección para tu cuenta.

• Para realizar la transición, sigue los pasos descritos en el artículo ¿Ledn utiliza autenticación de dos factores (2FA)? ¿Qué es? para habilitar una passkey o una llave de seguridad física.

Si necesitas actualizar la dirección física vinculada a tu cuenta de Ledn, sigue los pasos a continuación. Este proceso es importante para asegurar que la información de tu cuenta siga siendo precisa y cumpla con los requisitos regulatorios.

Pasos para actualizar tu dirección física

1. Envía una solicitud al soporte de Ledn:

   • Visita el Centro de Ayuda y envía una solicitud para actualizar tu dirección física.

   • Nuestro equipo de Atención al Cliente te proporcionará las instrucciones y los requisitos necesarios para la actualización.

2. Proporciona un comprobante de domicilio:

   • Como parte del proceso de actualización, se te pedirá que envíes un documento válido de comprobante de domicilio. Este documento debe cumplir con los siguientes criterios:

     • Datar de los últimos 90 días.

     • Incluir tu nombre completo y la nueva dirección.

Tipos de documentos aceptados:

• Facturas de servicios principales (por ejemplo, electricidad, agua, gas, teléfono, TV, internet).

• Estados de cuenta de tarjeta de débito del banco.

• Estados de cuenta de tarjeta de crédito del banco.

• Pagos de seguros personales.

• Documento de identidad emitido por el gobierno que no sea el mismo usado para tu verificación de identidad.

• Documentos emitidos por la autoridad correspondiente en tu país actual que certifiquen tu lugar de residencia.

Requisitos adicionales para cambios de dirección por migración:

• Si has migrado a un nuevo país, Ledn también puede requerir la presentación de un documento de identificación con foto emitido por el gobierno (por ejemplo, licencia de conducir o pasaporte) del nuevo lugar de residencia para verificar la actualización.

Cambiar la contraseña de tu cuenta Ledn es un proceso rápido y seguro. Sigue los pasos a continuación para restablecer de forma segura y mantener tu cuenta protegida.

¿Cómo cambio mi contraseña?

1. Ve a la página de inicio de sesión
   En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” debajo de los campos de correo electrónico y contraseña.

2. Solicita un código de restablecimiento
   Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta Ledn y haz clic en “Enviar código”.
   Se te enviará un código de verificación.

3. Ingresa el código de verificación
   Recupera el código y escríbelo en el campo designado en la plataforma de Ledn.

4. Crea una nueva contraseña
   Asegúrate de que cumpla con los siguientes requisitos:

   • Mínimo de 16 caracteres.

   • Combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos.
     Confirma la nueva contraseña para completar el restablecimiento.

5. Inicia sesión con tu nueva contraseña
   Regresa a la página de inicio de sesión e inicia sesión con tu nueva contraseña.

¿Dónde recibiré el código de restablecimiento?

• Los códigos para restablecer tu contraseña se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Ledn.

Recomendaciones importantes

• Usa una contraseña segura: Te recomendamos utilizar una contraseña robusta, difícil de adivinar y que cumpla con nuestras pautas de seguridad.

• Activa la autenticación resistente al phishing: Agrega una passkey o una llave de seguridad física a tu cuenta de Ledn para añadir una capa adicional de protección. Las passkeys utilizan autenticación criptográfica y ofrecen una mayor protección contra ataques de phishing y accesos no autorizados.

Si sospechas que tu cuenta de Ledn pudo haber sido comprometida o hackeada, es importante actuar rápidamente para ayudar a proteger tu cuenta y tus activos.

Paso 1: Contacta inmediatamente al equipo de Client Success de Ledn

Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, por favor comunícate con nuestro equipo de Client Success a través del Centro de Ayuda o por correo electrónico lo antes posible.

Una vez que nuestro equipo revise tu reporte, tomaremos las medidas de protección apropiadas para ayudar a asegurar tu cuenta.

Algunos ejemplos de actividad sospechosa incluyen:

• Notificaciones de inicio de sesión no reconocidas

• Cambios no autorizados de contraseña o autenticación de dos factores (2FA)

• Retiros, operaciones o actividad de préstamos inesperados

Paso 2: Verificación

Nuestro equipo te guiará a través de un proceso de verificación para confirmar tu identidad y recopilar información adicional relacionada con la actividad reportada.

Paso 3: Recuperación de la cuenta

Una vez que estés listo para recuperar el acceso a tu cuenta, te proporcionaremos los siguientes pasos necesarios para continuar con el proceso de recuperación.

Paso 4: Revisión de la cuenta

Una vez completados los pasos de verificación requeridos, nuestros equipos internos revisarán cuidadosamente tu caso.

Dependiendo de los hallazgos, podremos:

• Rehabilitar tu cuenta, o

• Solicitar información adicional si es necesario para continuar con el proceso de revisión.

Recomendaciones adicionales de seguridad

Para ayudar a mantener tu cuenta segura y reducir el riesgo de accesos no autorizados en el futuro, te recomendamos revisar nuestro artículo:

¿Cómo puedo mejorar la seguridad de mi cuenta de Ledn?

Este artículo incluye importantes buenas prácticas de seguridad y medidas proactivas que puedes tomar para proteger mejor tu cuenta y tu información personal.

Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, por favor contáctanos inmediatamente a través de nuestro Centro de Ayuda o por correo electrónico.

Si crees que la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Ledn ha sido comprometida, sigue estos pasos de inmediato para ayudar a proteger tu cuenta y prevenir accesos no autorizados.

Paso 1: Contacta inmediatamente al equipo de Ledn

Tan pronto como sospeches que tu correo electrónico ha sido comprometido, por favor comunícate con nuestro equipo de Client Success a través del Centro de Ayuda o por correo electrónico.

Una vez que nuestro equipo revise tu reporte, tomaremos las medidas de protección apropiadas para ayudar a asegurar tu cuenta.

Paso 2: Protege tu dirección de correo electrónico

Cambia la contraseña de tu correo electrónico

Si tu cuenta de correo electrónico ha sido comprometida, cambia tu contraseña inmediatamente. Elige una contraseña fuerte y única que no utilices en ninguna otra cuenta.

Habilita la autenticación de dos factores (2FA)

Una vez que tu correo esté protegido, habilita 2FA en tu cuenta de correo electrónico para agregar una capa adicional de seguridad. La mayoría de los proveedores de correo electrónico son compatibles con aplicaciones autenticadoras como Google Authenticator o Authy.

Revisa tu cuenta de correo en busca de actividad sospechosa

Revisa la configuración de tu correo electrónico para detectar cambios no autorizados o actividad sospechosa y elimina cualquier elemento que no reconozcas.

Paso 3: Verificación e investigación

Una vez que tu cuenta de correo electrónico haya sido protegida, nuestro equipo te guiará a través de un proceso de verificación para confirmar tu identidad.

Posteriormente, nuestros equipos internos realizarán una revisión de seguridad e investigación del incidente reportado.

Paso 4: Revisión de seguridad

Una vez completados los pasos de verificación requeridos, nuestros equipos internos revisarán cuidadosamente tu caso.

Dependiendo de los hallazgos, podremos:

• Rehabilitar tu cuenta, o
• Solicitar información adicional si es necesario para continuar con el proceso de revisión.

Recomendaciones adicionales de seguridad

Para ayudar a mantener tu cuenta segura y reducir el riesgo de accesos no autorizados en el futuro, te recomendamos revisar nuestro artículo:

¿Cómo puedo mejorar la seguridad de mi cuenta de Ledn?

Este artículo incluye importantes buenas prácticas de seguridad y medidas proactivas que puedes tomar para proteger mejor tu cuenta y tu información personal.

Si crees que tu correo electrónico ha sido comprometido, por favor contáctanos inmediatamente a través de nuestro Centro de Ayuda o por correo electrónico.

¿Puedo cerrar mi cuenta de Ledn si ya no deseo usarla?

Sí, puedes cerrar tu cuenta de Ledn si ya no deseas utilizar la plataforma. Cerrar tu cuenta es un proceso sencillo, pero hay algunos aspectos que debes considerar antes de hacerlo.

Pasos para cerrar tu cuenta de Ledn:

1. Asegúrate de no tener préstamos activos, NDCs o activos digitales en las Cuentas Crecimiento:
   • Antes de cerrar tu cuenta, asegúrate de que cualquier préstamo activo esté liquidado y de que hayas retirado los fondos de tus Cuentas Crecimiento o de cualquier otro servicio de Ledn.
2. Retira todos los saldos restantes:
   • Ve al panel de tu cuenta y retira todos tus fondos restantes a una cartera externa.
   • Asegúrate de cumplir con los mínimos detallados aquí.
3. Contacta al Soporte de Ledn:
   • Una vez que tu cuenta esté limpia, visita nuestro Centro de Ayuda y envía una solicitud para cerrar tu cuenta. Proporciona los detalles necesarios para asegurar que no haya obligaciones ni saldos pendientes en tu cuenta.
4. Confirma el cierre:
   • Después de enviar la solicitud, Ledn procesará el cierre de tu cuenta y te confirmará por correo electrónico una vez que el proceso esté completo.

¿Existen penalizaciones o problemas si cierro mi cuenta?

• Sin penalizaciones: No hay penalizaciones por cerrar tu cuenta de Ledn.
• Períodos de espera: Si recientemente añadiste o modificaste direcciones en tu lista segura, puede haber un período de espera de hasta 48 horas antes de que se puedan procesar los retiros.
• Reingreso al servicio: Una vez que tu cuenta esté cerrada, si deseas unirte nuevamente a Ledn en el futuro, deberás pasar nuevamente por el proceso de creación de cuenta y verificación KYC.

Detalles adicionales:

• Registro de datos: Ledn puede conservar registros de tu documentación KYC por un período determinado, según lo exijan las autoridades regulatorias, incluso después de cerrar la cuenta.

Si no estás recibiendo un código SMS al intentar registrarte o iniciar sesión en tu cuenta de Ledn, sigue estos pasos para solucionar el problema.

Posibles razones por las que no recibes el código SMS

1. Cambio de número de teléfono:
   • Si has cambiado recientemente tu número de teléfono, es posible que Ledn todavía esté enviando el código SMS a tu número anterior. Por favor, contacta al equipo de soporte si has cambiado recientemente tu número de teléfono. - ¿Cómo actualizar el número de teléfono de mi cuenta?
2. Uso de una aplicación de autenticación en lugar de SMS:
   • Si la pantalla solicita un TOTP (Contraseña de un solo uso basada en tiempo) en lugar de un código SMS, esto indica que has cambiado al Token 2FA. En este caso, abre tu App de autenticación (por ejemplo, Google Authenticator o Authy) para recuperar el código.
3. Problemas de compatibilidad con el operador móvil:
   • En algunos casos, tu operador móvil puede bloquear ciertos mensajes SMS o puede haber problemas de compatibilidad con la entrega de SMS. Contacta a tu operador móvil para asegurarte de que no estén bloqueando mensajes de Ledn.

¿Qué debo hacer a continuación? Contacta a Atención al Clientede Ledn:

• Si aún no recibes el código SMS y ninguna de las razones anteriores parece aplicarse, ponte en contacto con nosotros a través del Centro de Ayuda. Nuestro equipo puede confirmar si el problema se debe a un cambio de número de teléfono, uso de autenticador o compatibilidad del operador, y proporcionar más orientación para resolver el problema.

Migra al Token 2FA para mayor seguridad:

• Si experimentas problemas frecuentes con los códigos SMS, considera cambiar al Token 2FA, que ofrece un método de autenticación más seguro y confiable. Sigue las instrucciones en el artículo ¿Ledn utiliza la Autenticación de Dos Factores (2FA)? ¿Qué es? para habilitar el Token 2FA.

TOTP (contraseña de un solo uso basada en tiempo) es un método de autenticación que genera un código de verificación temporal a través de una aplicación de autenticación, como Google Authenticator o Authy.

Cuando inicies sesión en tu cuenta de Ledn, se te pedirá que ingreses el código que aparece en ese momento en la aplicación de autenticación asociada con tu cuenta de Ledn.

¿Cómo funciona TOTP?

Tu aplicación de autenticación genera un código de verificación temporal de 6 dígitos asociado con tu cuenta de Ledn.

El código cambia automáticamente después de un breve período de tiempo. Cuando Ledn te solicite autenticarte:

• Abre la aplicación de autenticación que utilizaste al configurar TOTP.
• Busca el código asociado con tu cuenta de Ledn.
• Ingresa el código actual de 6 dígitos cuando se te solicite.

¿Qué hago si mi código de autenticación no funciona?

Si tu código TOTP no es aceptado:

• Asegúrate de estar ingresando el código asociado con tu cuenta de Ledn, especialmente si tienes varias cuentas guardadas en tu aplicación de autenticación.
• Espera a que se genere un nuevo código si el actual está próximo a vencer.
• Asegúrate de que la fecha y hora de tu dispositivo estén configuradas para actualizarse automáticamente, ya que los códigos TOTP se basan en el tiempo.
• Verifica que tu aplicación de autenticación y tu dispositivo estén correctamente sincronizados.

Si el problema continúa, contacta al equipo de soporte de Ledn para recibir asistencia.

¿Qué sucede si pierdo acceso a mi aplicación de autenticación?

Si pierdes acceso al dispositivo o a la aplicación de autenticación que contiene el TOTP de Ledn, deberás contactar al equipo de soporte de Ledn.

Por motivos de seguridad, es posible que necesitemos realizar una verificación de identidad adicional antes de restablecer tu método de autenticación. El proceso actual de recuperación permite restablecer el método de autenticación a SMS una vez completada la verificación requerida.

Para obtener más información, visita: ¿Perdiste acceso a tu método de autenticación de dos factores (2FA)? Aquí te explicamos cómo restablecerlo

Una Passkey es un método de autenticación resistente al phishing que te permite verificar tu identidad de forma segura sin tener que ingresar un código de verificación.

Cuando utilizas una Passkey, tu dispositivo o gestor de credenciales te solicita que confirmes tu identidad utilizando un método que ya usas para desbloquear o autenticarte en tu dispositivo, como:

• Reconocimiento facial

• Huella digital

• PIN del dispositivo

• Un gestor de contraseñas compatible

Estos métodos se utilizan para autorizar el uso de tu Passkey; no son la Passkey en sí.

En Ledn, tanto las Passkeys como las Llaves de Seguridad Físicas se consideran llaves resistentes al phishing y proporcionan una mayor protección contra el phishing y los accesos no autorizados.

¿Dónde se almacena mi Passkey?

Cuando creas una Passkey, esta se guarda a través del dispositivo o gestor de credenciales que elijas durante la configuración.

Dependiendo de tu dispositivo y configuración, tu Passkey puede gestionarse mediante un ecosistema de dispositivos compatible o un gestor de contraseñas.

Esto es importante porque el lugar donde elijas guardar tu Passkey puede determinar dónde estará disponible posteriormente.

Por ejemplo, una Passkey puede estar disponible en otros dispositivos compatibles conectados al mismo ecosistema o gestor de credenciales. Si no está disponible en el dispositivo que estás utilizando actualmente, es posible que debas utilizar otro dispositivo donde la Passkey esté disponible.

¿Cuál es la diferencia entre una Passkey y una Llave de Seguridad Física?

Ambas son llaves resistentes al phishing, pero funcionan de manera diferente.

• Una Passkey es una credencial digital conectada a través de un dispositivo compatible o un servicio de credenciales en la nube. Al configurar tu Passkey, es importante considerar el dispositivo o servicio de credenciales que elijas, ya que esto puede determinar qué dispositivos podrán acceder y utilizar tu Passkey.

• Una Llave de Seguridad Física es un dispositivo de seguridad físico independiente, como una YubiKey o Google Titan, que utilizas para autenticarte.

Si deseas obtener más información sobre las llaves de seguridad físicas, visita:

¿Qué es una Llave de Seguridad Física y cómo la configuro?

¿Cómo configuro una Passkey?

1. Inicia sesión en tu cuenta de Ledn.

2. Ve a Configuración → Seguridad → Autenticación de Dos Factores.

3. En Llaves resistentes al Phishing, selecciona la opción para agregar una nueva llave.

4. Ingresa la contraseña de tu cuenta de Ledn para completar la verificación de seguridad.

5. Cuando se te pregunte qué tipo de llave deseas agregar, selecciona Passkey.

6. Elige cómo deseas crear tu Passkey utilizando las opciones compatibles con tu dispositivo, como datos biométricos, otro dispositivo o un gestor de contraseñas.

7. Sigue las instrucciones proporcionadas por tu dispositivo o gestor de credenciales para completar la configuración.

Una vez completada, tu Passkey quedará vinculada a tu cuenta de Ledn y estará lista para utilizarse como método de autenticación.

¿Qué hago si tengo problemas con mi Passkey?

Si tienes problemas para acceder a tu cuenta con tu Passkey, intenta lo siguiente:

1. Prueba desde el dispositivo donde creaste originalmente tu Passkey.

2. Revisa tu gestor de credenciales: Asegúrate de haber iniciado sesión en el mismo ecosistema de dispositivos o gestor de contraseñas donde está almacenada tu Passkey.

3. Prueba otro dispositivo compatible: Si tu Passkey está sincronizada en la nube, es posible que ya esté disponible en tus otros dispositivos.

Si después de intentar estos pasos aún no puedes acceder a tu cuenta, comunícate con el equipo de Soporte de Ledn.

Nuestro equipo te guiará a través del proceso requerido de verificación de identidad y recuperación de la cuenta. Una vez completada la verificación, tu método de autenticación podrá restablecerse a SMS para que puedas recuperar el acceso y configurar una nueva Passkey.

Para obtener más información, visita:
¿Perdiste acceso a tu método de autenticación de dos factores (2FA)? Aquí te explicamos cómo restablecerlo

Una Llave de Seguridad Física es un dispositivo físico (a menudo similar en tamaño y apariencia a una memoria USB) que puedes utilizar para verificar tu identidad de forma segura al acceder a tu cuenta de Ledn.

En Ledn, tanto las Llaves de Seguridad Físicas como las Passkeys se consideran llaves resistentes al phishing y proporcionan una mayor protección contra el phishing y los accesos no autorizados.

Las Llaves de Seguridad Físicas pueden incluir dispositivos como YubiKey o Google Titan.

¿Cómo funciona una Llave de Seguridad Física?

A diferencia de un código por SMS o de una aplicación de autenticación, una Llave de Seguridad Física requiere que tengas acceso al dispositivo físico cuando sea necesario autenticarte.

Dependiendo de la llave de seguridad que utilices, puedes conectarla o interactuar con ella mediante USB, USB-C u otro método compatible con tu dispositivo y navegador.

¿Cuál es la diferencia entre una Llave de Seguridad Física y una Passkey?

Ambas son llaves resistentes al phishing, pero funcionan de manera diferente.

• Una Llave de Seguridad Física es un dispositivo físico independiente que utilizas para autenticarte.

• Una Passkey es una credencial digital conectada a través de un dispositivo compatible o un servicio de credenciales en la nube, y puede permitirte autenticarte utilizando datos biométricos, el PIN de tu dispositivo o un gestor de contraseñas.

Para obtener más información, visita: ¿Qué es una Passkey y cómo la configuro?

¿Cómo configuro una Llave de Seguridad Física?

1. Inicia sesión en tu cuenta de Ledn.

2. Ve a Configuración → Seguridad → Autenticación de Dos Factores.

3. En Phishing-resistant Keys, selecciona la opción para agregar una nueva llave física.

4. Ingresa la contraseña de tu cuenta de Ledn para completar la verificación de seguridad.

5. Cuando se te pregunte qué tipo de llave deseas agregar, selecciona Hardware Key.

6. Conecta o activa tu Llave de Seguridad Física cuando tu navegador te lo solicite.

7. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el registro.

Una vez completado el proceso, tu Llave de Seguridad Física quedará registrada en tu cuenta de Ledn.

¿Puedo agregar más de una Llave de Seguridad Física?

Sí. Puedes registrar varias Llaves de Seguridad Físicas en tu cuenta.

Recomendamos registrar 2–3 Llaves de Seguridad Físicas y guardar las llaves de respaldo en lugares seguros y separados. Esto puede ayudarte a mantener el acceso a tu cuenta si una de tus llaves se pierde, es robada o se daña.

¿Qué navegadores y dispositivos son compatibles con las Llaves de Seguridad Físicas?

La autenticación mediante Llaves de Seguridad Físicas en Ledn utiliza el estándar WebAuthn y es compatible con la mayoría de los navegadores modernos de escritorio.

Navegadores de escritorio compatibles:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

Para una mayor compatibilidad y seguridad, recomendamos utilizar la versión más reciente disponible de cualquiera de los navegadores compatibles indicados anteriormente.

Actualmente con compatibilidad limitada o no compatibles:

• Safari tiene compatibilidad limitada con WebAuthn y es posible que la autenticación mediante Llave de Seguridad Física no funcione de manera confiable.

• Actualmente, los navegadores móviles no son compatibles con la autenticación mediante Llave de Seguridad Física.

¿Qué debo hacer si mi Llave de Seguridad Física no es reconocida?

Si tu navegador no reconoce tu Llave de Seguridad Física:

1. Asegúrate de que tu navegador esté actualizado.

2. Prueba otro puerto USB o USB-C, o vuelve a conectar tu llave.

3. Prueba con otro navegador compatible.

4. Si el problema persiste, contacta al equipo de soporte de Ledn para recibir asistencia.

¿Qué sucede si pierdo mi Llave de Seguridad Física?

Si tienes otra Llave de Seguridad Física registrada, puedes continuar accediendo a tu cuenta con tu llave de respaldo y eliminar la llave perdida desde la configuración de seguridad.

Si has perdido el acceso a todas tus llaves registradas, contacta al equipo de soporte de Ledn para que podamos guiarte a través del proceso de verificación de identidad y recuperación de la cuenta.

Para obtener más información, visita: ¿Perdiste el acceso a tu método de autenticación de dos factores (2FA)? Aquí te explicamos cómo restablecerlo

Si perdiste acceso a tu aplicación de autenticación (TOTP), Passkey o Llaves de Seguridad Físicas, Ledn puede ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.

¿Qué debo hacer?

Si ya no puedes autenticarte, contacta al equipo de Soporte al Cliente de Ledn a través del Centro de Ayuda, utilizando la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Ledn.

Por motivos de seguridad, te guiaremos a través del proceso de verificación de identidad requerido. Una vez completado satisfactoriamente, restableceremos tu método de autenticación a SMS para que puedas recuperar el acceso a tu cuenta.

Una vez que tengas acceso nuevamente, podrás configurar una nueva Passkey o Llave de Seguridad Física desde la configuración de seguridad de tu cuenta.

¿Qué sucede si pierdo una de mis Llaves de Seguridad Físicas?

Si tienes otra Llave de Seguridad Física registrada, no necesitas completar el proceso de recuperación de la cuenta.

Simplemente:

1. Inicia sesión utilizando una de tus otras Llaves de Seguridad Físicas registradas.

2. Ve a Configuración → Seguridad → Autenticación de Dos Factores.

3. Busca la Llave de Seguridad Física que perdiste y selecciona Borrar.

4. Sigue los pasos de autenticación para confirmar la eliminación.

5. Si es necesario, registra una nueva Llave de Seguridad Física como reemplazo.

Si perdiste el acceso a todas tus Llaves de Seguridad Físicas registradas, contacta a nuestro equipo de Soporte al Cliente a través del Centro de Ayuda y te guiaremos a través del mismo proceso de recuperación de la cuenta y restablecimiento a SMS descrito.