Seguridad y Mantenimiento de la Cuenta

Si tienes problemas para acceder al sitio web de Ledn, sigue estos pasos para resolver la situación. Si el problema persiste, puedes enviar una solicitud detallada para recibir asistencia de nuestro equipo.

Guía de solución de problemas paso a paso

1. Asegúrate de que la configuración de fecha y hora de tu dispositivo sea automática:
   • En tu computadora o smartphone, ajusta la fecha y hora para que se actualicen automáticamente en lugar de seleccionarlas manualmente.
   • Asegúrate de que tu zona horaria esté configurada en “automática” para que coincida con tu ubicación actual.
   • Si estás utilizando una aplicación de autenticación para 2FA, verifica que la configuración de fecha y hora de la aplicación también esté en automático para mantener los códigos sincronizados.
2. Borra la caché y las cookies del navegador y luego reinícialo:
   • Ve a la configuración de tu navegador y encuentra las opciones para borrar datos de navegación, caché y cookies.
   • Una vez limpiado, reinicia tu navegador e intenta iniciar sesión de nuevo.
   • Si esto no funciona, prueba usar Google Chrome en modo tradicional o de incógnito para una sesión limpia.
   • También puedes intentar acceder al sitio web en otro dispositivo para ver si el problema es específico de uno en particular.
3. Desactiva temporalmente la conexión VPN:
   • Si estás utilizando una VPN, desactívala temporalmente y prueba acceder al sitio web de Ledn de nuevo.
   • Si esto resuelve el problema, ajusta la configuración de tu VPN o incluye el sitio web de Ledn en la lista blanca de tu VPN.
4. Reúne detalles si el problema persiste:
   • En la pantalla donde encuentres el error, haz clic derecho y selecciona Inspeccionar.
   • Ve a la pestaña Red (Network) para ver los detalles de tu red.
   • Toma una captura de pantalla de esta pestaña y envíala a través del Centro de Ayuda. Esto ayudará a nuestro equipo a investigar y proporcionar asistencia adicional.

Actualmente, las cuentas de Ledn están vinculadas a la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro, y estas direcciones de correo no se pueden editar. Si necesitas usar una nueva dirección de correo electrónico para tu cuenta, deberás seguir un proceso específico que se describe a continuación.

¿Puedo cambiar el correo electrónico vinculado a mi cuenta? Aunque Ledn no permite cambios de correo electrónico, puedes crear una nueva cuenta con la dirección de correo electrónico preferida. Una vez que se apruebe la verificación KYC, podrás transferir los saldos de tu cuenta según corresponda. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

Crea una nueva cuenta:

• Regístrate en una nueva cuenta de Ledn usando tu nueva dirección de correo electrónico.
• Completa el proceso de verificación KYC para asegurar la activación de la nueva cuenta. Si tienes problemas con la verificación KYC, envía una solicitud de asistencia a través del Centro de Ayuda.

Transfiere activos de tu cuenta antigua a la nueva:

• Una vez aprobada la verificación KYC de la nueva cuenta, puedes transferir cualquier saldo de tu cuenta antigua a la nueva.

Nota importante: Cualquier préstamo activo de Ledn debe permanecer en la cuenta original hasta que se pague por completo y se cierre.

Contacta a Ledn para cerrar la cuenta antigua:

• Después de transferir tus saldos y asegurarte de que no haya préstamos activos, visita el Centro de Ayuda y envía una solicitud para cerrar tu cuenta antigua.

Consideraciones importantes

• Política de una cuenta: Ledn permite solo una cuenta por individuo. Sin embargo, los clientes con préstamos activos están exentos de esta política mientras tengan préstamos activos, ya que la cuenta original deberá permanecer abierta hasta que se cierre el préstamo.
• Cuentas de préstamos: Cualquier préstamo activo no se puede transferir y debe permanecer en la cuenta original hasta que se cierre.

Si has perdido acceso al dispositivo que usas para tu Token 2FA (aplicación de autenticación), Ledn puede ayudarte a restablecer este método de autenticación a SMS. Sigue los pasos a continuación para iniciar el proceso de restablecimiento.

Contacta al soporte de Ledn para solicitar un restablecimiento del Token 2FA Envía una solicitud para el restablecimiento del Token 2FA:

• Ve al Centro de Ayuda y envía una solicitud, especificando que necesitas un restablecimiento de tu TOTP/ Token 2FA.
• Nuestro equipo de Éxito del Cliente te proporcionará instrucciones detalladas y cualquier requisito específico necesario para restablecer tu Token 2FA.

Nota: En algunos casos, se te puede pedir que participes en una videollamada de seguridad como un paso de verificación adicional para proteger tu cuenta.

Vuelve a habilitar el Token 2FA después del restablecimiento (para mayor seguridad):

• Una vez que tu Token 2FA haya sido restablecido, te recomendamos que lo habilites de nuevo para mantener una alta seguridad en tu cuenta. Sigue los pasos descritos en el artículo ¿Ledn utiliza la Autenticación de Dos Factores (2FA)? ¿Qué es? para configurar el Token 2FA nuevamente.

Consideraciones importantes

• Proceso de verificación: Para garantizar la seguridad de tu cuenta, Ledn puede requerir pasos de verificación adicionales como parte del proceso de restablecimiento del 2FA.
• Mayor seguridad con el Token 2FA: Se recomienda volver a habilitar el Token 2FA, ya que ofrece una protección mejorada contra posibles accesos no autorizados o intercambio de SIM.

Si necesitas actualizar el número de teléfono vinculado a tu cuenta de Ledn, sigue estos pasos. Tu número de teléfono es esencial para recibir los códigos de autenticación de dos factores (2FA) por SMS, por lo que es importante mantenerlo actualizado.

Pasos para actualizar tu número de teléfono

1. Envía una solicitud al soporte de Ledn:
   • Visita el Centro de Ayuda y envía una solicitud para actualizar tu número de teléfono. En tu solicitud, incluye el nuevo número en formato internacional que deseas vincular.
   • El equipo de Atención al Cliente de Ledn te proporcionará instrucciones sobre cómo completar la actualización de manera segura.
2. Sigue el proceso de verificación de seguridad:
   • Como parte de la actualización, pasarás por un proceso de verificación de identidad para confirmar tu identidad y garantizar la seguridad de tu cuenta.
   • Nota: En algunos casos, se te puede pedir que participes en una videollamada de seguridad como un paso de verificación adicional para proteger tu cuenta.
3. Verifica el número de teléfono actualizado para el 2FA por SMS:
   • Una vez completada la actualización del número de teléfono, asegúrate de que tu 2FA por SMS funcione accediendo a tu cuenta. Si tienes problemas para recibir códigos SMS, contacta al soporte de Ledn para recibir más ayuda.

Migra a Token 2FA para mayor seguridad:

• Después de actualizar tu número de teléfono, te recomendamos encarecidamente que cambies del 2FA por SMS al Token 2FA para una mayor seguridad. El Token 2FA es más seguro y protege tu cuenta contra ataques de intercambio de SIM.
• Para migrar, sigue los pasos del artículo ¿Ledn utiliza la Autenticación de Dos Factores (2FA)? ¿Qué es? para habilitar el Token 2FA.

Si necesitas actualizar la dirección física vinculada a tu cuenta de Ledn, sigue los pasos a continuación. Este proceso es importante para asegurar que la información de tu cuenta siga siendo precisa y cumpla con los requisitos regulatorios.

Pasos para actualizar tu dirección física

1. Envía una solicitud al soporte de Ledn:
   • Visita el Centro de Ayuda y envía una solicitud para actualizar tu dirección física.
   • Nuestro equipo de Atención al Cliente te proporcionará las instrucciones y los requisitos necesarios para la actualización.
2. Proporciona un comprobante de domicilio:
   • Como parte del proceso de actualización, se te pedirá que envíes un documento válido de comprobante de domicilio. Este documento debe cumplir con los siguientes criterios:
     • Datar de los últimos 90 días.
     • Incluir tu nombre completo y la nueva dirección.

Tipos de documentos aceptados:

• Facturas de servicios principales (por ejemplo, electricidad, agua, gas, teléfono, TV, internet).
• Estados de cuenta de tarjeta de débito del banco.
• Estados de cuenta de tarjeta de crédito del banco.
• Pagos de seguros personales.
• Documento de identidad emitido por el gobierno que no sea el mismo usado para tu verificación de identidad.
• Documentos emitidos por la autoridad correspondiente en tu país actual que certifiquen tu lugar de residencia.

Requisitos adicionales para cambios de dirección por migración:

• Si has migrado a un nuevo país, Ledn también puede requerir la presentación de un documento de identificación con foto emitido por el gobierno (por ejemplo, licencia de conducir o pasaporte) del nuevo lugar de residencia para verificar la actualización.

Cambiar la contraseña de tu cuenta de Ledn es rápido y seguro. Si necesitas actualizar tu contraseña, sigue los pasos a continuación para asegurarte de que tu cuenta permanezca protegida.

Pasos para cambiar tu contraseña

1. Ve a la plataforma de inicio de sesión:
   • En la página de inicio de sesión, debajo de los campos de correo electrónico y contraseña, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" para iniciar el proceso de restablecimiento.
2. Solicita un restablecimiento de contraseña:
   • Ingresa la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Ledn y haz clic en "Enviar código".
   • Un código de verificación será enviado a tu correo electrónico o como SMS.
3. Ingresa el código de verificación:
   • Recupera el código de tu correo electrónico e introdúcelo en el campo designado en la plataforma de Ledn.
4. Establece una nueva contraseña:
   • Crea una nueva contraseña que cumpla con los siguientes criterios:
     • Mínimo de 16 caracteres.
     • Incluye una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos para mayor seguridad.
   • Confirma la nueva contraseña.
5. Inicia sesión con tu nueva contraseña:
   • Una vez que se complete el restablecimiento, regresa a la página de inicio de sesión e inicia sesión con tu nueva contraseña.

Recomendaciones importantes

• Usa una contraseña fuerte: Recomendamos usar una contraseña robusta que sea difícil de adivinar y siga nuestras pautas de seguridad.
• Activa la autenticación de dos factores (2FA): Para una mayor seguridad en tu cuenta, habilita el Token 2FA para protegerte contra accesos no autorizados.

Si no estás recibiendo un código SMS al intentar registrarte o iniciar sesión en tu cuenta de Ledn, sigue estos pasos para solucionar el problema.

Posibles razones por las que no recibes el código SMS

1. Cambio de número de teléfono:
   • Si has cambiado recientemente tu número de teléfono, es posible que Ledn todavía esté enviando el código SMS a tu número anterior. Por favor, contacta al equipo de soporte si has cambiado recientemente tu número de teléfono. - ¿Cómo actualizar el número de teléfono de mi cuenta?
2. Uso de una aplicación de autenticación en lugar de SMS:
   • Si la pantalla solicita un TOTP (Contraseña de un solo uso basada en tiempo) en lugar de un código SMS, esto indica que has cambiado al Token 2FA. En este caso, abre tu App de autenticación (por ejemplo, Google Authenticator o Authy) para recuperar el código.
3. Problemas de compatibilidad con el operador móvil:
   • En algunos casos, tu operador móvil puede bloquear ciertos mensajes SMS o puede haber problemas de compatibilidad con la entrega de SMS. Contacta a tu operador móvil para asegurarte de que no estén bloqueando mensajes de Ledn.

¿Qué debo hacer a continuación? Contacta a Atención al Clientede Ledn:

• Si aún no recibes el código SMS y ninguna de las razones anteriores parece aplicarse, ponte en contacto con nosotros a través del Centro de Ayuda. Nuestro equipo puede confirmar si el problema se debe a un cambio de número de teléfono, uso de autenticador o compatibilidad del operador, y proporcionar más orientación para resolver el problema.

Migra al Token 2FA para mayor seguridad:

• Si experimentas problemas frecuentes con los códigos SMS, considera cambiar al Token 2FA, que ofrece un método de autenticación más seguro y confiable. Sigue las instrucciones en el artículo ¿Ledn utiliza la Autenticación de Dos Factores (2FA)? ¿Qué es? para habilitar el Token 2FA.

Si sospechas que tu cuenta de Ledn ha sido comprometida o hackeada, es importante actuar rápidamente para proteger tus activos y recuperar el control de tu cuenta. Sigue estos pasos para iniciar el proceso de recuperación.

Paso 1: Contacta al soporte de Ledn de inmediato

• Si crees que tu cuenta ha sido hackeada, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda. Una vez notificados, nuestro equipo:
  • Desactivará temporalmente tu cuenta para evitar accesos no autorizados y proteger tus activos.
  • Cancelará o rechazará cualquier retiro pendiente de tu cuenta para evitar actividades no autorizadas adicionales.

Paso 2: Prepárate para verificar tu identidad con nuestro equipo una vez que estés listo para reactivar tu cuenta

• Para recuperar tu cuenta, deberás verificar tu identidad. Por favor, contacta a nuestro equipo a través del Centro de Ayuda para hacerlo. Te pediremos que sigas algunos pasos, que incluyen presentar lo siguiente:
  • Una selfie de ti mismo sosteniendo:
    • Tu identificación válida (por ejemplo, pasaporte o licencia de conducir).
    • Un papel con el mensaje escrito a mano: “Recuperación de cuenta Ledn” junto con la fecha actual.
• Nuestro equipo te proporcionará un enlace seguro donde podrás cargar esta selfie de manera segura.

Paso 3: Programa una llamada de seguridad

• Después de enviar tus documentos de verificación de identidad, deberás programar una llamada de seguridad con un miembro de nuestro equipo. Durante esta llamada, revisaremos el incidente, discutiremos los pasos adicionales y confirmaremos los siguientes pasos para asegurar tu cuenta.

Paso 4: Revisión de la cuenta por el equipo de seguridad de Ledn

• Una vez que se completen los pasos de verificación requeridos, nuestro equipo de seguridad revisará cuidadosamente tu caso. Dependiendo de los hallazgos, el equipo:
  • Reactivará tu cuenta, o
  • Solicitará información adicional si es necesario para completar el proceso de recuperación.

Si crees que la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Ledn ha sido comprometida, sigue estos pasos de inmediato para proteger tu cuenta y evitar accesos no autorizados.

Paso 1: Contacta al soporte de Ledn de inmediato

• Tan pronto como sospeches que tu correo electrónico ha sido hackeado, contacta a nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda. Nuestro equipo:
  • Desactivará temporalmente tu cuenta para evitar accesos no autorizados.
  • Cancelará o rechazará cualquier retiro pendiente de tu cuenta para proteger tus activos.

Paso 2: Protege tu dirección de correo electrónico

• Cambia la contraseña de tu correo electrónico:
  • Si tu cuenta de correo electrónico ha sido comprometida, cambia tu contraseña de inmediato. Elige una contraseña fuerte, única y que no uses en otras cuentas.
• Activa la autenticación de dos factores (2FA) para tu correo electrónico:
  • Una vez que hayas protegido tu correo electrónico, activa el 2FA en tu cuenta de correo electrónico para agregar una capa adicional de protección. La mayoría de los proveedores de correo permiten el uso de una aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Authy) para proteger el acceso.
• Revisa tu cuenta de correo electrónico en busca de actividad sospechosa:
  • Verifica la configuración de tu cuenta de correo electrónico para detectar cambios no autorizados, como reglas de reenvío desconocidas u opciones de recuperación. Asegúrate de que todo esté correcto y elimina cualquier cambio que no hayas realizado.

Paso 3: Una vez que tu correo esté seguro - Prepárate para verificar tu identidad

• Para recuperar el acceso a tu cuenta de Ledn, contacta al equipo de Atención al Cliente a través del Centro de Ayuda. Deberás verificar tu identidad proporcionando lo siguiente:
  • Una selfie tuya sosteniendo:
    • Tu identificación válida (por ejemplo, pasaporte o licencia de conducir).
    • Un papel con el mensaje escrito a mano: “Recuperación de cuenta Ledn” junto con la fecha actual.
• Ledn te proporcionará un enlace seguro donde podrás cargar estos documentos de forma segura.

Paso 4: Programa una llamada de seguridad

• Después de enviar los documentos de verificación requeridos, deberás programar una llamada de seguridad con un miembro de nuestro equipo. Durante esta llamada, revisaremos la situación y te ayudaremos a proteger aún más tu cuenta.

Paso 5: Revisión de la cuenta por el equipo de seguridad de Ledn

• Una vez completada la verificación y la llamada de seguridad, nuestro equipo de seguridad revisará tu caso. Dependiendo de los hallazgos, el equipo:
  • Reactivará tu cuenta, o
  • Solicitará información adicional si se necesita más verificación.

¿Puedo cerrar mi cuenta de Ledn si ya no deseo usarla?

Sí, puedes cerrar tu cuenta de Ledn si ya no deseas utilizar la plataforma. Cerrar tu cuenta es un proceso sencillo, pero hay algunos aspectos que debes considerar antes de hacerlo.

Pasos para cerrar tu cuenta de Ledn:

1. Asegúrate de no tener préstamos activos, NDCs o activos digitales en las Cuentas Crecimiento:
   • Antes de cerrar tu cuenta, asegúrate de que cualquier préstamo activo esté liquidado y de que hayas retirado los fondos de tus Cuentas Crecimiento o de cualquier otro servicio de Ledn.
2. Retira todos los saldos restantes:
   • Ve al panel de tu cuenta y retira todos tus fondos restantes a una cartera externa.
   • Asegúrate de cumplir con los mínimos detallados aquí.
3. Contacta al Soporte de Ledn:
   • Una vez que tu cuenta esté limpia, visita nuestro Centro de Ayuda y envía una solicitud para cerrar tu cuenta. Proporciona los detalles necesarios para asegurar que no haya obligaciones ni saldos pendientes en tu cuenta.
4. Confirma el cierre:
   • Después de enviar la solicitud, Ledn procesará el cierre de tu cuenta y te confirmará por correo electrónico una vez que el proceso esté completo.

¿Existen penalizaciones o problemas si cierro mi cuenta?

• Sin penalizaciones: No hay penalizaciones por cerrar tu cuenta de Ledn.
• Períodos de espera: Si recientemente añadiste o modificaste direcciones en tu lista segura, puede haber un período de espera de hasta 48 horas antes de que se puedan procesar los retiros.
• Reingreso al servicio: Una vez que tu cuenta esté cerrada, si deseas unirte nuevamente a Ledn en el futuro, deberás pasar nuevamente por el proceso de creación de cuenta y verificación KYC.

Detalles adicionales:

• Registro de datos: Ledn puede conservar registros de tu documentación KYC por un período determinado, según lo exijan las autoridades regulatorias, incluso después de cerrar la cuenta.