Si has perdido acceso a tu passkey, llave de seguridad física o aplicación autenticadora (TOTP), Ledn puede ayudarte a restablecer este método de autenticación a SMS. Sigue los pasos a continuación para iniciar el proceso de restablecimiento.
Si has perdido, dañado o te han robado una llave de seguridad, los pasos a seguir dependen de si tienes otras llaves registradas.
Contacta al soporte de Ledn para solicitar un restablecimiento del Token 2FA:
Ve al Centro de Ayuda y envía una solicitud, especificando que necesitas un restablecimiento de tu TOTP/ Token 2FA.
Nuestro equipo de Éxito del Cliente te proporcionará instrucciones detalladas y cualquier requisito específico necesario para restablecer tu Token 2FA.
Nota: En algunos casos, se te puede pedir que participes en una videollamada de seguridad como un paso de verificación adicional para proteger tu cuenta.
Vuelve a habilitar el Token 2FA después del restablecimiento (para mayor seguridad):
Una vez que tu Token 2FA haya sido restablecido, te recomendamos que lo habilites de nuevo para mantener una alta seguridad en tu cuenta. Sigue los pasos descritos en el artículo ¿Ledn utiliza la Autenticación de Dos Factores (2FA)? ¿Qué es? para configurar el Token 2FA nuevamente.
Consideraciones importantes
Proceso de verificación: Para garantizar la seguridad de tu cuenta, Ledn puede requerir pasos de verificación adicionales como parte del proceso de restablecimiento del 2FA.
Mayor seguridad con el Token 2FA: Se recomienda volver a habilitar el Token 2FA, ya que ofrece una protección mejorada contra posibles accesos no autorizados o intercambio de SIM.
Para Passkeys y Llaves de Seguridad Físicas
Si tienes otras llaves registradas:
Aún puedes iniciar sesión y administrar tu cuenta normalmente utilizando cualquiera de tus otras llaves registradas. Ledn recomienda eliminar la llave perdida de tu cuenta lo antes posible:
- Inicia sesión utilizando otra llave registrada
- Ve a Configuración → Seguridad → Autenticación en dos factores
- Encuentra la llave perdida en tu lista y selecciona Eliminar
- Confirma con tu contraseña y autentícate con una llave activa
También puedes agregar una llave de reemplazo para mantener tu cobertura de respaldo.
Si has perdido todas tus llaves registradas:
Si ya no tienes acceso a ninguna de tus llaves, no podrás iniciar sesión ni realizar cambios en tu cuenta por tu cuenta. Deberás contactar al equipo de Soporte de Ledn para iniciar el proceso de recuperación de la cuenta.
Nuestro equipo de soporte:
- Verificará tu identidad antes de realizar cualquier cambio en tu cuenta
- Restablecerá tu 2FA a SMS una vez completada la verificación
- Eliminará todas las llaves de seguridad registradas en tu cuenta
Una vez que tu cuenta haya sido recuperada y el 2FA por SMS esté activo, podrás iniciar sesión y configurar nuevamente las llaves de seguridad en cualquier momento siguiendo el mismo proceso que cualquier otro cliente. No se requieren pasos ni aprobaciones adicionales, simplemente ve a Configuración → Seguridad → Autenticación en dos factores y sigue el flujo de configuración.
Cómo contactar a soporte:
Envía una solicitud a través del Centro de Ayuda de Ledn. Asegúrate de usar el correo electrónico asociado a tu cuenta de Ledn.
Recomendación de Ledn:
Recomendamos registrar al menos entre 2 y 3 llaves de seguridad y guardar las llaves de respaldo en ubicaciones seguras separadas (por ejemplo, una caja fuerte en casa o un lugar de confianza). Esto garantiza que nunca pierdas el acceso a tu cuenta si una de las llaves se pierde o se daña.