Si sospechas que tu cuenta de Ledn pudo haber sido comprometida o hackeada, es importante actuar rápidamente para ayudar a proteger tu cuenta y tus activos.
Paso 1: Contacta inmediatamente al equipo de Client Success de Ledn
Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, por favor comunícate con nuestro equipo de Client Success a través del Centro de Ayuda o por correo electrónico lo antes posible.
Una vez que nuestro equipo revise tu reporte, tomaremos las medidas de protección apropiadas para ayudar a asegurar tu cuenta.
Algunos ejemplos de actividad sospechosa incluyen:
Notificaciones de inicio de sesión no reconocidas
Cambios no autorizados de contraseña o autenticación de dos factores (2FA)
Retiros, operaciones o actividad de préstamos inesperados
Paso 2: Verificación
Nuestro equipo te guiará a través de un proceso de verificación para confirmar tu identidad y recopilar información adicional relacionada con la actividad reportada.
Paso 3: Recuperación de la cuenta
Una vez que estés listo para recuperar el acceso a tu cuenta, te proporcionaremos los siguientes pasos necesarios para continuar con el proceso de recuperación.
Paso 4: Revisión de la cuenta
Una vez completados los pasos de verificación requeridos, nuestros equipos internos revisarán cuidadosamente tu caso.
Dependiendo de los hallazgos, podremos:
Rehabilitar tu cuenta, o
Solicitar información adicional si es necesario para continuar con el proceso de revisión.
Recomendaciones adicionales de seguridad
Para ayudar a mantener tu cuenta segura y reducir el riesgo de accesos no autorizados en el futuro, te recomendamos revisar nuestro artículo:
¿Cómo puedo mejorar la seguridad de mi cuenta de Ledn?
Este artículo incluye importantes buenas prácticas de seguridad y medidas proactivas que puedes tomar para proteger mejor tu cuenta y tu información personal.
Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, por favor contáctanos inmediatamente a través de nuestro Centro de Ayuda o por correo electrónico.