Si sospechas que tu cuenta de Ledn ha sido comprometida o hackeada, es importante actuar rápidamente para proteger tus activos y recuperar el control de tu cuenta. Sigue estos pasos para iniciar el proceso de recuperación.
Paso 1: Contacta al soporte de Ledn de inmediato
- Si crees que tu cuenta ha sido hackeada, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda. Una vez notificados, nuestro equipo:
- Desactivará temporalmente tu cuenta para evitar accesos no autorizados y proteger tus activos.
- Cancelará o rechazará cualquier retiro pendiente de tu cuenta para evitar actividades no autorizadas adicionales.
Paso 2: Prepárate para verificar tu identidad con nuestro equipo una vez que estés listo para reactivar tu cuenta
- Para recuperar tu cuenta, deberás verificar tu identidad. Por favor, contacta a nuestro equipo a través del Centro de Ayuda para hacerlo. Te pediremos que sigas algunos pasos, que incluyen presentar lo siguiente:
- Una selfie de ti mismo sosteniendo:
- Tu identificación válida (por ejemplo, pasaporte o licencia de conducir).
- Un papel con el mensaje escrito a mano: “Recuperación de cuenta Ledn” junto con la fecha actual.
- Una selfie de ti mismo sosteniendo:
- Nuestro equipo te proporcionará un enlace seguro donde podrás cargar esta selfie de manera segura.
Paso 3: Programa una llamada de seguridad
- Después de enviar tus documentos de verificación de identidad, deberás programar una llamada de seguridad con un miembro de nuestro equipo. Durante esta llamada, revisaremos el incidente, discutiremos los pasos adicionales y confirmaremos los siguientes pasos para asegurar tu cuenta.
Paso 4: Revisión de la cuenta por el equipo de seguridad de Ledn
- Una vez que se completen los pasos de verificación requeridos, nuestro equipo de seguridad revisará cuidadosamente tu caso. Dependiendo de los hallazgos, el equipo:
- Reactivará tu cuenta, o
- Solicitará información adicional si es necesario para completar el proceso de recuperación.