Si crees que la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Ledn ha sido comprometida, sigue estos pasos de inmediato para proteger tu cuenta y evitar accesos no autorizados.
Paso 1: Contacta al soporte de Ledn de inmediato
- Tan pronto como sospeches que tu correo electrónico ha sido hackeado, contacta a nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda. Nuestro equipo:
- Desactivará temporalmente tu cuenta para evitar accesos no autorizados.
- Cancelará o rechazará cualquier retiro pendiente de tu cuenta para proteger tus activos.
Paso 2: Protege tu dirección de correo electrónico
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Cambia la contraseña de tu correo electrónico:
- Si tu cuenta de correo electrónico ha sido comprometida, cambia tu contraseña de inmediato. Elige una contraseña fuerte, única y que no uses en otras cuentas.
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Activa la autenticación de dos factores (2FA) para tu correo electrónico:
- Una vez que hayas protegido tu correo electrónico, activa el 2FA en tu cuenta de correo electrónico para agregar una capa adicional de protección. La mayoría de los proveedores de correo permiten el uso de una aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Authy) para proteger el acceso.
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Revisa tu cuenta de correo electrónico en busca de actividad sospechosa:
- Verifica la configuración de tu cuenta de correo electrónico para detectar cambios no autorizados, como reglas de reenvío desconocidas u opciones de recuperación. Asegúrate de que todo esté correcto y elimina cualquier cambio que no hayas realizado.
Paso 3: Una vez que tu correo esté seguro - Prepárate para verificar tu identidad
- Para recuperar el acceso a tu cuenta de Ledn, contacta al equipo de Atención al Cliente a través del Centro de Ayuda. Deberás verificar tu identidad proporcionando lo siguiente:
- Una selfie tuya sosteniendo:
- Tu identificación válida (por ejemplo, pasaporte o licencia de conducir).
- Un papel con el mensaje escrito a mano: “Recuperación de cuenta Ledn” junto con la fecha actual.
- Una selfie tuya sosteniendo:
- Ledn te proporcionará un enlace seguro donde podrás cargar estos documentos de forma segura.
Paso 4: Programa una llamada de seguridad
- Después de enviar los documentos de verificación requeridos, deberás programar una llamada de seguridad con un miembro de nuestro equipo. Durante esta llamada, revisaremos la situación y te ayudaremos a proteger aún más tu cuenta.
Paso 5: Revisión de la cuenta por el equipo de seguridad de Ledn
- Una vez completada la verificación y la llamada de seguridad, nuestro equipo de seguridad revisará tu caso. Dependiendo de los hallazgos, el equipo:
- Reactivará tu cuenta, o
- Solicitará información adicional si se necesita más verificación.