Si perdiste acceso a tu aplicación de autenticación (TOTP), Passkey o Llaves de Seguridad Físicas, Ledn puede ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.
¿Qué debo hacer?
Si ya no puedes autenticarte, contacta al equipo de Soporte al Cliente de Ledn a través del Centro de Ayuda, utilizando la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Ledn.
Por motivos de seguridad, te guiaremos a través del proceso de verificación de identidad requerido. Una vez completado satisfactoriamente, restableceremos tu método de autenticación a SMS para que puedas recuperar el acceso a tu cuenta.
Una vez que tengas acceso nuevamente, podrás configurar una nueva Passkey o Llave de Seguridad Física desde la configuración de seguridad de tu cuenta.
¿Qué sucede si pierdo una de mis Llaves de Seguridad Físicas?
Si tienes otra Llave de Seguridad Física registrada, no necesitas completar el proceso de recuperación de la cuenta.
Simplemente:
Inicia sesión utilizando una de tus otras Llaves de Seguridad Físicas registradas.
Ve a Configuración → Seguridad → Autenticación de Dos Factores.
Busca la Llave de Seguridad Física que perdiste y selecciona Borrar.
Sigue los pasos de autenticación para confirmar la eliminación.
Si es necesario, registra una nueva Llave de Seguridad Física como reemplazo.
Si perdiste el acceso a todas tus Llaves de Seguridad Físicas registradas, contacta a nuestro equipo de Soporte al Cliente a través del Centro de Ayuda y te guiaremos a través del mismo proceso de recuperación de la cuenta y restablecimiento a SMS descrito.